Wir entschieden uns am 26.10.2016 gegen 19 Uhr im Kaufland in Erfurt Nordhäuser Straße an der Käsetheke eine Auswahl an div. Käsesorten zu besorgen.
Die Dame hinter der Käsetheke war irgendwie nicht sehr begeistert, dass es 19 Uhr noch jemanden gibt, der etwas bestellen möchte. Das merkte man ihr deutlich an. Aber so war es nun mal. Die Bestellung ging dann mit ein paar Schnaufern über die Bühne.
Zu Hause stellten wir dann beim Anfertigen einer Käseplatte fest, dass der Bio-Bockshornkleekäse, der in Scheiben war, rundherum die Frischhaltefolie kleben hatte. Diese klebte dann zum großen Teil im Produkte und ließ sich nur schwer entfernen. Ich nehme an, dass hier einfach der Arbeitsschritt des Entfernens der Frischhaltefolie ausgelassen wurde. Zu sehen ist diese Folie auf dem Foto mit dem Käse.
Als wäre das aber nicht schon die Spitze des Eisberges, durften wir dann noch feststellen, dass auch dieser Käse schimmelig war. Auch das ist dem Foto zu entnehmen. Für mich ein Punkt, der absolut nicht geht und der dann auch der Auslöser zu dieser Beschwerde war.
Das war wohl unser vorerst erster und letzter Besuch bei Kaufland und deren Käsetheke.
Das ist absolut unbefriedigend, weshalb ich um Reaktion und Rückantwort bitte.
Mit freundlichen Grüßen
T. Voisin
Meine Forderung an Kaufland Warenhandel:
Rückerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 27.10.2016
Sehr geehrte Kaufland-Kundin,
sehr geehrter Kaufland Kunde,
mit Interesse haben wir Ihren Beitrag gelesen.
Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber, was unsere Kunden auf verschiedenen Plattformen über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise.
Sehr gerne möchten wir uns um Ihr Anliegen kümmern. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice direkt: kaufland.de/hlio4. Gerne lassen wir Ihnen dann eine Antwort zukommen.
Schon jetzt vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Ihr Kaufland-Social-Media-Team
kommentare und trackbacks 4
Leider kann man den Schimmel und die Folie nicht gut erkennen.
Links ein kleines Häufchen Folie einer Scheibe und rechts im Bild die Stellen an denen es geschimmelt hat, immer am Bochshornklee.
Ich weiß nicht wie Sie von mir auf die Menschheit schließen, ist mir auch egal. Aber 1. habe ich das Zuhause festgestellt und 2. habe ich keine Möglichkeit in naher Zukunft dort in Erscheinung zu treten. Da das Produkt dann qualitativ noch mehr leiden würde - siehe Schimmel. Also wo ist jetzt Ihr Problem? Danke :)
Das ist sehr ernüchternd!
Ich dachte man bezieht hier Stellung!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst