Ware Online gekauft über Payback Punkte gezahlt. Ware war unpassend, daher den Versuch - die angeblich so einfache - Rückgabe über eine Filiale gestartet:
Die Rückgabe am Info-Schalter hat 45 Minuten gedauert.
1. wegen zu wenig Personal.
2. wusste niemand wo der Retourbeleg zu finden ist.
Nach 14 Tagen nachgefragt, wann die verwendeten Payback Punkte erstattet werden. Antwort: Zurückgesendete Ware konnte bei real nicht gefunden werden.
Retourbeleg gesendet.
Einige Tage später erneut nachgefragt wann die verwendeten Payback Punkte erstattet werden. Keine Antwort erhalten. Statt dessen eine Mahnung über den angeblich fehlenden Zahlungseingang erhalten.
Erneut Retourbeleg gesendet, mit dem Hinweis, dass nicht ich in der Zahlschuld bin und erneut nachgefragt wann die verwendeten Payback Punkte erstattet werden. Bis heute keine Antwort.
Meine Forderung an real:
Erstattung des vollen Betrags
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2016
Sehr geehrter Kunde,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 3 30 05 56 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
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