Der erste Einkauf bei Höffner war das größte Disaster.

Bei Höffner gab es Anfang September eine Rabatt-Aktion auf der Homepage wie auch in den Geschäften. Es sollte eine Vergünstigung auf alle Artikel aus dem Sortiment geben, außer die Artikel, welche auf der Homepage aufgeführt wurden, die von der Aktion ausgeschlossen waren. Unsere Artikel waren laut der Homepage nicht ausgeschlossen. Daher müsste es den Rabatt geben. Wir fuhren eine halbe Stunde vor Schließung in das Geschäft in Fürth. Dieser Einkauf wird der erste und letzte Einkauf bei Höffner sein. Die Belegschaft wartete komplett auf den Feierabend. Wir liefen absichtlich "suchend" durch den Laden, auch weil wir wirklich nicht wussten, wo die Sachen standen. Die meisten Mitarbeiten standen alleine oder mit anderen Mitarbeitern hinter ihren PCs und kümmerten sich um niemanden. Als es uns dann zu viel wurde, sprachen wir einen Mitarbeiter an, der natürlich auch Zeit hatte. Wir fragten nach den Sachen und er zeigte uns, wo wir sie finden. Auch da war kein Rabatt vermerkt. Daraufhin fragten wir den Mitarbeiter noch einmal und er sagte uns, dass die Rabatte automatisch in der Software, bzw. auf der Homepage eingerechnet waren. Das kam uns schon sehr kurios vor, da an einigen Angeboten auch ein Preisnachlass stand. Aber er versicherte uns, dass das alles automatisch eingerechnet wird und war. Wir kauften es dann, wobei an der Kasse wieder genau das gleiche war. Es war nur ein Käufer und zwei belegte Kassen. Wir nahmen natürlich die freie Kasse, wo eine Kassiererin stand, die in alle Ruhe eine Tüte zusammengefaltet hat. Wir mussten sie fragen, ob wir hier abkassiert werden können, worauf sie sagte: "ja". Weder ein "guten Abend", noch "wie kann ich Ihnen helfen". Ich bin selber gelernter Kaufmann im Verkauf und führe jetzt ein Geschäft, in dem ich auch mit Leuten zu tun habe. Es gehört sich einfach, dass man freundlich und vorausschauend arbeitet. Nachdem wir bezahlt hatten, kam nur die Antwort: "Die Ware gibt es links". Wir schauten überall und fanden nichts, weder Warenentnahme, noch Warenausgabe. Ok, wir gingen raus zum Auto, schauten auch nochmal wie gesagt links und sahen Schilder, auf denen stand: "Parken nur zum Be- und Entladen". Das klang danach, wir fuhren mit dem Auto hin, aber da war alles dunkel, keine Tür, keine Klingel, kein Licht. Ok, wir sind dann noch einmal links um das Gebäude gefahren und da stand auch nochmal, dass dort eine Lade Zone ist. Wir parkten da und fragten den Security und er erklärte uns, dass man auf der anderen Seite seine Ware bekommt, also da wo wir schon waren. Ich sagte, dass dort alles dunkel ist und da sagte er, dass das ist, weil in einer Viertelstunde Feierabend ist. Er ließ mich dann von hinten rein und ich sollte zu die Packer gehen. Die geben mir die Ware raus. Ich lief zu den füта Angestellten und fragte nach unseren gekauften Sachen. Da fragte einer von ihnen, wo ich denn überhaupt herkomme. Ich sagte, dass mich der Security reingelassen hat, weil auf der vorderen Seite alles zu war. Da sagte er, ich dürfte da gar nicht lang. Ich darauf, dass mir das relativ egal ist, wo ich lang darf und wo nicht, wenn ich rein gelassen werde. Dass ich das ja nicht wissen kann und dass ich jetzt meine Ware möchte. Er schickte mich mit dem Auto wieder an die Vorderseite, wo dann auch das Tor offen war. Es war dann schon 5 vor Betriebsende. Ich fuhr dann den Warenkorb raus und lud die Sachen in mein Auto. Die fünf bis sechs Leute standen immer noch im Kreis und schauten mir zu, wie ich versuchte, die sechs Kartons ins Auto zu laden. Kurz vor Ende fragte mich dann einer, ob er mir helfen solle, also als die Arbeit fertig war.

Einen Tag später, als die Aktion vorbei war, schaute ich noch einmal auf die Homepage und der Angebotspreis der einen Farbe, welche den Rabatt inkludiert hatte, war dann wieder zum Grundpreis zurückgerechnet und die anderen Farben kosteten immer noch das Gleiche wie am Vortag. Also da war sozusagen nichts automatisch eingerechnet, sondern diese Farben wurden einfach nicht mit dem Rabatt vermerkt, obwohl sie laut RGBs nicht ausgeschlossen waren.

Ich schrieb dann eine E-Mail an Höffner, welche nicht beantwortet wurde und zwei Wochen später erneut.

E-Mail:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

da mir auf die erste E-Mail vor circa zwei Wochen, welche ich an Ihre Filiale Nürnberg/Fürth geschrieben habe, immer noch nicht geantwortet wurde, schreibe ich hiermit direkt an die Info-Adresse.

Ich kaufte in dieser Filiale am 11.10.2016 einen Raumteiler, einen Schubladeneinsatz und vier Türcontainereinsätze. Keines der gekauften Produkte war nach Ihrer Homepage von dem derzeitigen Rabatt ausgeschlossen. Trotzdem wurde mir der Rabatt nicht gutgeschrieben. Der Verkäufer mit der Nummer XXX (XXX) (Ich möchte den Mitarbeiter öffentlich nicht erwähnen) sicherte uns zu, dass alles automatisch in der Software verrechnet wird und wurde, was auch für die Homepage gelten sollte. Natürlich schaute ich einen Tag später, an dem der Rabatt nicht mehr galt, auf die Homepage und die Artikel kosteten immer noch den gleichen Preis. Es war von vornherein der Rabatt nur auf die Farbe Buche gewährt und in unserer Farbe Eiche nicht. Nach der Erklärung auf Ihrer Homepage MUSS der Rabatt aber auch auf die anderen Farben gelten, da sie nicht vom Rabatt ausgeschlossen waren.

Bitte unterrichten Sie uns schnellstmöglich, wie Sie uns die Differenz gutschreiben können.

Mit freundlichen Grüßen,

Sascha G."

Heute rief mich der Mitarbeiter an und sagte mir, dass der Geschäftsführer mit ihm gesprochen hat und dass es der Fehler des Mitarbeiters war. Er hätte wissen müssen, dass es darauf kein Rabatt gibt, was aber laut Homepage nicht der Fall war. Es tue ihm leid und dass er nichts machen kann. Es steht uns natürlich frei, die Ware zurückzugeben. Wieder 60 km reinfahren wäre am Ende mehr Aufwand als wie Ertrag. Ich hätte damit gerechnet, dass es in Form einer Gutschrift oder Ähnlichem egalisiert wird. Aber nichts. Daher möchte ich es so bekannt machen.

Für uns heißt es: NIE WIEDER HÖFFNER.