15.11.2016 | 11:43 Uhr | 221 Views
Die BVG stellt das Seniorenabonnement auf eine Chipkarte um. Wer die nicht beantragt, dessen Seniorenabonnement wird unangekündigt und ohne weitere Mitteilung gekündigt. Auf emails mit Fragen, warum keine Abonnementkarten mehr kommen, wird nicht reagiert. Telefonisch --es ist äußerst schwierig, jemanden bei der BVG zu erreichen -- wird mitgeteilt: so sei das eben, es sei alles in Ordnung so, wenn ich weiterhin ein Seniorenabo haben möchte, solle ich doch ein neues beantragen. Und: über die Kündigung des Abos brauche die BVG den Kunden nicht zu informieren.
Meine Forderung an Berliner Verkehrsbetriebe:
BVG sollte endlich (!) einen kundenfreundlicheren Service einführen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Es hat jemand von der BVG angerufen (? Tel.No.?) und gesagt, dass alles richtig gelaufen sei, mir sei gekündigt worden und das brauche mir nicht gesondert vorher mitgeteilt werden.
Also nichts Neues: der Service brauche nicht verändert werden, weil er gut sei.
Nun, dann schauen wir mal wie viele Kunden es gut finden -nach der unangekündigten Kündigung- für die Beantragung des neuen Abos 2,5 Stunden am Kundencenter in Steglitz im Schloß anzustehen.