Von einem Simyo-Prepaid-Vertrag wurde ich in einem Verkaufstelefonat zum Abschluss eines Laufzeitvertrages bei Blau überrredet. Aber weder die angekündigte E-Mail mit den genauen Vertragsdaten / Kosten vor Freischaltung der SIM wurde eingehalten noch passen die abgerechneten Kosten zu den Vertragsinhalten. Inkludierte sms werden z. B. seoarat abgerechnet. Deshalb habe ich den Vertrag bereits nach 5 Tagen widerrufen.
Dieser Widerruf wird nun ignoriert, der ganze Prozess inkl. der Portierung der Rufnummer voin meinem alten Simyo-Prpeaid-Tarif geht weiter.
Es ist kein Kontakt zu Blau möglich, Chat ständig überlastet, aus der kostenplichtigen Handy-Kundenhotline fliegt man nach 25-45 Minuten ohne Kontakt raus, obwohl dafür nun schon bezahlt hat.
Blau verdient also an der "Nicht-Erreichbarkeit" der eigenene Kundenhotline!
Ein Anruf bei Telefonica in München wurde kommentiert: "Kann man nichts machen-verklagen Sie uns doch! "
Meine Forderung an Blau:
Akzeptanz des Widerspruchs, Rechnungskorrektur, zeitnahe Auflösung des Vetrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Portierung wurde gegen meinen Willen durchgeführt, damit ist der alte Prepaid-Vertrag futsch. Rechnungsbetrag nun korrekt, aber Einzelverbindungsnachweis fehlt weiterhin. Rückerstattung des Guthabens auf Prepaid wurde entgegen der Aussage nicht auf den Zeitvertrag übernommen, muss separate beantragt warden.
Widerruf wird weiter ignoriert, ich soll bis Ende des Vertrages in ca. 2 Jahren zahlen. Restguthaben vom alten Simyo-Prepaid wird nicht ausgezahlt. Musste aber 9,99 € für den neuen Prepaid- zahlen. Absprachen warden nicht eingehalten. Ich gehe zum Anwalt.