unsere Erfahrungen mit Primacall sind umfassend negativ, angefangen hat es mit einem Umzug, und dann fingen die Probleme an:
- An der neuen Adresse konnte kein Anschluss gelegt werden (Techniker kamen nicht, Termineabsprachen wurden nicht eingehalten) sodass wir nach 2 Monaten ohne Internet in der neuen Wohnung gekündigt hatten, dadurch hatte sich unser Vertrag aber leider schon um ein Jahr automatisch verlängert. der neue Anbieter brachte innerhalb von 2 Tagen die Installation und schnelles Internet zustande (was primacall binnen 2 Monaten nicht geschafft hat)
- Unserer Forderung nach einer vorzeitigen Vertragsbeendigung wurde nicht statt gegeben, d. h. wir zahlten ein ganzes Jahr an primacall, ohne irgendeine Leistung zu bekommen, wir hatten noch nicht mal deren Router.
- nach dem Vertragsende zum 30.6.2016, das uns schriftlich bestätigt wurde, wurden weiterhin (bis zum heutigen Tag) Beträge von unserem Konto abgebucht.
- es gab zahlreiche Telefonate mit teils unfreundlichen Kundendienstmitarbeitern über die kostenpflichtige Hotline mit langen Wartezeiten, die jeweils den o. g. Sachstand bestätigten und versichertern, dass eine Rückbuchung der Beträge erfolgen würden, was allerdings nicht der Fall gewesen ist.
--> weshalb wurden die zugesagten Rückzahlungen seit Monaten nicht zurückgezahlt?
Es ist uns absolut unerklärlich, dass dieser Firma bei einem derartigen Geschäftsgebahren (andere Erfahrungsberichte über primacall bestätigen diese) weiterhin am Markt aktiv sein darf.
Bestell-/Kundennummer: 8980733319
Meine Forderung an primacall:
Erstattung der Zahlungen seit 30.6.2015, da keine Leistung erbracht wurde, Rückerstattung der zuviel abgebuchten Beträg & pauschal 15€ für Hotlinekosten
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2016
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Grundsätzlich benötigen wir für eine ordnungsgemäße Abwicklung der Kündigung die dem Kunden für den Zeitraum der Tarifnutzung überlassene Hardware zurück. Die Überprüfung ergab, dass Sie die Hardware nur unvollständig an uns zurückgesandt haben. Um weitere Verzögerungen und Kosten zu vermeiden, haben wir Sie darüber mehrmals in Kenntnis gesetzt und um eine vollständigen Rücksendung der Geräte gebeten. Unsere Aufforderungen blieben jedoch erfolglos.
Mittlerweile haben wir rein aus Kulanz die Beträge, die Ihnen nach dem Datum des 30.06.2016 in Rechnung gestellt wurden, storniert. Diese haben wir bereits erstattet.
Wir sind sehr zuversichtlich, Ihnen den Sachverhalt ausführlich erklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
kommentare und trackbacks 5
Guten Tag,
Sie müssen falsch informiert sein:
- die Hardware wurde schon 2015 zurückgegeben, der Eingang der Ware wurde mir schon mehrmals von Ihren Mitarbeitern bestätigt
- Es ist bis heute KEINE RÜCKERSTATTUNG der Beträge auf dem Konto eingegangen, das heisst, die von Ihnen beschriebene Stornierung scheint es nicht geegeben zu haben.
Ich bitte um eine umgehende Bearbeitung des Falles.
Wie immer stehen wir für den unwahrscheinlichen Fall von Fragen unter den Ihnen bekannten Telefonnummern und Emailadressen natürlich zur Verfügung.
Ich verbeleibe mit Grüßen,
Ihre ehemalige Kundin
Leider können keine Screenshots angehängt werden, daher eine Kopie aus dem Browser der letzten Zahlungsverkehre mit primacall:
17.10.2016
primacall GmbH
-10,00 €
17.10.2016
primacall GmbH
-20,50 €
17.10.2016
primacall GmbH
-18,95 €
17.10.2016
primacall GmbH
-18,95 €
Dies widerspricht Ihren Aussagen bzgl. der Stornierung, daher bitte ich Sie, Ihrer angekündigten Rückzahlung Folge zu leisten.
Bis dato keine weitere Informationen seitens primacall, das spricht wohl für sich.
Entgegen aller Zusicherungen und Bestätigungen, dass die Beträge keinen Bestand hätten, fordert Primacall wieder die Zahlung. Interessanter Weise ändern sich dabei gar die Bträge, es bezieht sich weiterhin rein um Beträge NACH dem Bestätigten Vertragsende.
Abbuchungen, soweit wie möglich zurück belasten, offenstehende Erstattungen mit Fristsetzung von 14 Tagen anmahnen und wenn nichts geschieht zum Anwalt, der wird den Erfolg für sich verbuchen können. Allen anderen sollte dieses eine Warnung sein, sich mit solch einem Anbieter ein zu lassen.