Hallo, habe ein Problem mit GLS!
Bei GLS habe ich ein Paket für knappe 16,00 verschickt. Inhalt Tannebaum und in extra Karton Lichtadapter gilt gleichzeitig als Ständer, Karton selbst mehrfach mit Vorsicht Glas beklebt. Kundin hat es angekommen von Aussen keine Schaden gemerkt, bei Auspacken siehe da Adapter ist total zerbrochen. Kundin hat es sofort bei mir gemeldet (11:31 unterschriebe und 11:48 gemeldet)
Ich habe den Kundenservise angerufen, der netter Herr meinte kein Problem schicken Sie Beweisfotos etc zu und es wir Alles von uns erledigt. Ich fragte Ihm, ob ich das Geld inkl. Porto knapp 67,00 zurückzahlen soll er meinte ja, weil es kann dauern bis zu 3 Wochen bis wir es klären. Ich habe das Geld Kundin sofort überwiesen!
Und heute habe ich ein Brief bekommen, dass die Dame hat es unterschrieben und somit haftet GLS für keine unsichtbaren Schaden § 438 Absatz 1 HGB.
Ich finde es einfach unmöglich so viel Geld abkassieren für Porto und mindestens Einkaufpreis nicht zu erstatten. Werde auf jeden Fall mich noch rechtlich erkündigen!
Bestell-/Kundennummer: 25138950886
Meine Forderung an GLS:
Einkaufpreis+Porto
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2016
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Wir möchten den Vorgang gerne mit Ihnen direkt klären. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, Schadensnummer und eine Telefonnummer, wo man Sie tagsüber erreichen kann an "rcs@gls-germany.com". Dort wird man mit Ihnen alles weitere besprechen.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2016
haben Sie uns bereits eine E-Mail an rcs@gls-germany.com geschrieben?
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2016
Ihren Hinweis, dass Sie keine Reaktion auf Ihre E-Mail erhalten haben, möchten wir gerne nachgehen. Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Rufnummer: 06677 - 646 90 70 30 (Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr). Wir sind zuversichtlich, dass sich Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen lässt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2016
haben Sie noch keine Antwort aus unserer Fachabteilung erhalten?
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2016
wir haben mit der Fachabteilung Rücksprache gehalten und Sie werden schnellstmöglich von den Kollegen kontaktiert.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 6
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Habe längst alle Unterlagen was GLS brauchte noch Mal per Mail geschickt bis heute keine Antwort!
Hallo,
habe per Mail sowie per Telefon ein antwort bekommen, dass die jetzt alle Unterlagen haben und werden noch Mal alles prüfen, dauert bis zu 3 Wochen!
FÜR GLS bei Fragen schauen Sie nach -Ticket E608D21589478 bei Mailverkehr.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nein bis heute nicht geschehen
Hallo, gestern bekomme ich genau das gleiche Brief wie vorher, dass GLS nicht für Schaden verantwortlich ist.
Finde ich unmöglich wieviel Zeit ich wieder in diese ganze Schriftverkehr investiert habe! Musste so viel Papiere erneuet ausfüllen und scannen etc. und das für wieder nichts!
Wir sind ein Onlinehande-Unternehmer das was sicherlich unsere LETZTE Paket mit GLS!