Seit der Vertragsverlängerung am 07.07.2016 per Telefon und Mail mit dem Vetragsinhalt ohne Anrede und Unterschrift bekomme ich falsche Rechnungen. Vereinbart waren eine Allnet-Flat in Höhe von 25,00€ monatlich mit einer Laufzeit von 24 Monaten. Die Flat wird jedoch mit 5,00€ jeden Monat berechnet. Auf 2 Briefe erhielt ich keine Antwort, nur der Widerruf der Einzugermächtigung wurde in meinem o2-Konto eingerichtet.
Inzwischen wird mir die Rücklastschrift berechnet, die von mir korrekt überwiesene Summe von 25,00€ ignoriert und jede Rechnung beinhaltet eine andere Berechnung. Telefonisch, nach 2 Tagen, wurde mir eine Korrektur zugesichert, nur wann?
Ich verlange korrekte Rechnungen, einen schriftlichen Vertag per Post und Antwort auf meine Briefe. Warum hat o2 keine Mail Adresse?
Bestell-/Kundennummer: 30972043
Meine Forderung an Telefónica:
Korrektur und Erstattung der Rechnungen von 7/16-10/16
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
O2 hat auf meine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur heute reagiert. Es fehlt nur noch der Vertrag. Ab Dezember soll ich regulär 25,00€ bezahlen. Für die falschen Rechnungen erhalte ich ein Guthaben.
Reisz