Sehr geehrte Frau Kusterer,

wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Sachverhalt einer erneuten Prüfung unterzogen.

Sie haben uns am 21.04.2016 während der fernmündlichen Auftragserteilung zur Einrichtung des Stromlieferungsvertrages auch Ihr Einverständinis mit der Abbuchung der Rechnungen in einem SEPA-Lastschriftverfahren erteilt. Voxenergie war somit zum Einzug der Abschläge berechtigt. Da Sie jedoch der Zahlweise widersprochen haben, werden wir zukünftig keine Abbuchungen mehr von Ihrem Konto vornehmen. Wir bitten daher um eine rechtzeitige Überweisung der Beträge.

Unverzüglich nach der fernmündlichen Auftragserteilung haben Sie die schriftliche Auftragsbestätigung vom 25.04.2016 erhalten. Dieser konnten Sie die wesentlichen Vertragsbestandteile entnehmen. Die vereinbarte Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Da zwischen Ihnen und voxenergie ein rechtsgültiger Vertrag besteht, werden Sie seit dem 27.10.2016 mit unserem Strom beliefert.

Sie teilen uns mit, dass Sie bereits seit 3 Monaten nicht mehr an der uns bekannten Adresse wohnhaft sind. Eine Mitteilung über Ihr Umzugsvorhaben lag uns bislang nicht vor. An dieser Stelle verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese sehen vor, dass die Mitteilung eines Umzugs vier Wochen vor Durchführung des Umzugs zu erfolgen hat. Sonst können wir eine reibungslose Abwicklung nicht gewährleisten. Diesbezüglich bitten wir um eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Wir sind zuversichtlich, den Sachverhalt geklärt zu haben, und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team