Am 28.07.2016 raus aus der Wohnung, Kündigung eingereicht. Kündigungsgrund war Umzug in eine Wohnung mit einem bestehenden Stromvertrag, wo ich auch kein Zählerinhaber bin, weil das meine Eltern sind.
Monatlich werden bei mir 30,. € abgebucht. Bis heute immer noch keine Kündigungsbestätigung. Erst nach mehrfachen Aufforderungen wurde mir gesagt dass ich meine Meldebestätigung und den Zählerstand schicken soll. Das habe ich gemacht. Daraufhin bekamme ich eine Umzugsmeldung (Formular), welcher möchte den Vertrag von meinen Eltern ummelden auf das von voxenergie!
Ich möchte nur eine Ordentliche Kündigung von euch und sofortigen Stop von den Monatlichen Abbuhungen.
Voxenergie Nie Wieder!
Werde mich am Montag mit dem Anwalt über den Verfahren unterhalten.
Bestell-/Kundennummer: 70002765573
Meine Forderung an voxenergie:
Ich möchte Rückerstattung von allen Abbuhungen ab dem 01.08.2016 und eine Kündigungsbestätigung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2016
Sehr geehrter Herr Tcherepakhin,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass Sie sich im Rahmen der Auftragserteilung für einen Stromtarif mit einer Mindestvertragslaufzeit entschieden haben. Der Umzug an sich berechtigt somit nicht zur vorzeitigen Beendigung des Vertrages. Voxenergie konnte die vertraglich geschuldete Leistung an Ihrem neuen Wohnsitz ohne Änderung der Vertragsinhalte erbringen. Es gab bislang auch keine Anhaltspunkte zur Annahme, dass unsere Leistungen am Ihrem neuen Wohnsitz nicht angeboten werden konnten. Selbst die Tatsache, dass der bestehende Anschluss bereits von einem anderen Anbieter versorgt wird, ändert nichts an der Wirksamkeit des Vertrages.
Sie haben uns bedauerlicherweise über Ihren Umzug sehr spät informiert und auch die erforderlichen Nachweise nicht rechtzeitig vorgelegt.
In Anbetracht der Gesamtumstände haben wir uns dennoch aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht dazu entschlossen, Ihren Vertrag zu beenden. Eine Kündigungsbestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen zugehen. Wir werden daher umgehend eine Endabrechnung Ihres Tarifs vornehmen und die eventuell zu viel geleisteten Beträge gutschreiben.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 5
Die Beschwerde wurde noch nicht gelöst, stattdessen sendet mir die Firma zwei emails mit einem Umzugsvormular, um die Wohnung (wo ich kein Zählerinhaber bin) zu beliefern. Am Telefon sagte die Sachbearbeiterin, dass sie mir die Kündigung per Post rausschicken wird, bis heute ist nichts angekommen.
Leider noch keine Rückbuchungen ect.
Voxenergie hat immer noch keine Rückbuchung von zu viel bezahlten Beträgen an mich überwisen.
Immer noch keine Kündigung in einer schriftlichen Forem und auch keine Rückbuchungen.
Das wurde noch nicht gelöst!
Das Geld wurde noch nicht zurückbezahlt.