Wir haben im November 2015 ein Boxspringbett aus Massivholz für über 2000,00 Euro bei der Firma Höffner bestellt. Dieses wurde im Januar 2016 aufgebaut. Bis September waren wir mit dem Bett zufrieden. Leider ist dann der Querbalken inklusive der Bettboxen gebrochen, weil von den Monteuren kein Standfuß untergebaut wurde. Ich habe dieses sofort beim Kundenservice gemeldet und hatte zwei Tage später Monteure hier, die das Bett erstmal provisorisch mit einem zugesägten Balken aus Pressholz und einem Standfuß aus Plastik geflickt haben, damit wir es bis zu Lieferung der Ersatzteile nutzen können.
Nach sechs Wochen hatten wir endlich den Termin zur Nachbesserung. Wir haben den Monteur gefragt, ob er auch den originalen Balken und Standfuß dabei hat. Diesen hatte er dabei, aber er hat uns mehrmals gefragt, ob wir wirklich den Balken wollen, er würde eh wieder brechen und der Provisorische sei viel besser. Also auch ich als Laie kann mir an zwei Fingern abzählen, dass ein Massivholzbalken und ein Standfuß aus Massivholz besser halten als das Provisorium. Wir haben mehrmals betont, dass wir bitte den Original Balken haben möchten. Er ist mit dem Balken nach oben gegangen und wir haben gehört, dass etwas geschraubt wurde. Nach kurzer Zeit kam der Monteur runter, meinte, dass alles erledigt ist und wollte, dass mein Mann ihm dieses unterschreibt. Im Vertrauen an die Firma Höffner hat er unterschrieben.
Als die Monteure weg waren, sind wir nach oben gegangen, um uns das Ergebnis anzuschauen und mussten feststellen, dass wir weiterhin den provisorischen Balken unter dem Bett haben. Wir haben uns auf das Bett gelegt und prompt ist der Plastikfuß weggebrochen. Ich habe direkt bei Höffner angerufen, um mich zu beschweren und Bescheid zu sagen, dass das Bett wieder kaputt ist. Mir wurde zugesichert, dass ich noch am selben Tag (Samstag) oder spätestens am Montag einen Rückruf erhalte. Zusätzlich haben wir eine Beschwerdemail geschrieben, da wir uns betrogen fühlten. Am Mittwoch habe ich dann nochmal angerufen. Die Dame meinte nur, dass meine E-Mail weitergeleitet wurde. Der gelieferte Balken soll zu klein gewesen sein. Aber wieso sagt man uns das nicht, sondern lässt uns unterschreiben, dass alles okay ist?
Auf meine Frage, was mit dem Bett ist, da wir dort so nicht drin schlafen mögen, aus Angst, dass es ohne Standfuß wieder bricht, meinte sie, wir können ruhig in dem Bett schlafen. Wenn es wieder bricht, wird es ja eh von Höffner getauscht oder wir sollen die Matratzen auf den Boden legen und dort schlafen.
Einige Tage später habe ich einen Anruf von einer Dame bekommen, der meine Beschwerdemail vorlag. Sie weiß nicht, wie sie uns weiterhelfen soll, da im Computer hinterlegt wäre, dass der Auftrag zur Kundenzufriedenheit erledigt wurde. Keiner meiner Anrufe ist hinterlegt und die Ersatzteile nicht bestellt.
Die Dame meinte, sie bestellt zumindest den Standfuß per Express und dieser dann innerhalb von vier Tagen da sein müsste. Zwei Tage später haben wir eine E-Mail erhalten, dass die Teile innerhalb von zwei Wochen kommen. Also doch keine vier Tage mehr. Nun kam gestern die nächste E-Mail, dass die Teile doch später kommen. Voraussichtlich in der 50 KW, also nochmal drei Wochen später. Ich habe wieder angerufen und nochmal betont, dass wir in dem Bett aktuell nicht schlafen können und ob nicht ein Monteur mit einem anderen Standfuß kommen kann, damit wir das Bett erstmal wieder nutzen können. Dieses sei nicht möglich und man kann uns nicht helfen.
Wir sind inzwischen an einem Punkt, wo wir das Bett einfach nicht mehr haben möchten. Es kann nicht sein, dass man drei Monate auf Ersatzteile warten muss und dann noch versucht uns ein Provisorium als getauschte Originalteile zu verkaufen. Das alles hat leider nichts mehr mit Kundenbindung zu tun.