Wir haben uns, wie wohl viele andere die sich hier bereits beschwert haben, als überzeugte Bosch Kunden vor 3 Jahren und 9 Monaten besagte Avantixx 7 Waschmaschine gekauft und haben jetzt genau diesen Lagerschaden den viele an ihrer Avantixx 7 nach ungefähr genau der gleichen Zeit haben. In den vielen Reaktionen anderer Betroffener liest man nun von unterscheidlichen Kulanzangeboten von Bosch. Da das Problem dort wohl auch bekannt ist. Die nette Dame am Telefon von Bosch wollte oder konnte mir dazu nichts sagen. Sie bietet an, dass ein Techniker kommt (79 Euro) und dann vor Ort klärt was gemacht werden muss. Erst dann erfährt man ob es hier eine Kulanzregelung gibt oder nicht und wie die dann aussieht. Das ist mir unverständlich. Da muss doch der Service am Telefon schon die Möglichkeit haben darüber Auskunft zu geben. Gerade wenn das ein bekannter Vorfall ist. Bosch spart ein paar Cent am Lager - dann geht das kaputt und lässt sich nur mit der Trommeleinheit für teures Geld tauschen - wirtschaftlicher Totalschaden für den Kunden! So hält man keine treuen Bosch Kunden. Mal sehen wie Bosch nun auf unseren Fall reagiert?
Bestell-/Kundennummer: E - Nr. WAQ284G1/07FD9207000811
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Klare Aussage zu den Reparaturkosten die in diesem besonderen Fall sehr kulant sein müssen
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2016
Sehr geehrter Herr Siegert,
wir bedauern, dass Ihre Waschmaschine Grund zur Beanstandung gibt und können Ihre Enttäuschung darüber gut nachvollziehen.
Gerne prüfen wir Ihre Forderung, bitten Sie jedoch um Verständnis, dass für eine Kulanzlösung eine Begutachtung des Gerätes erforderlich ist, um den Reparaturumfang festzustellen und die bevorstehenden Reparaturkosten zu ermitteln. Denn trotz gleicher Symptome ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch unseren Kundendiensttechniker vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie resultiert in der Regel nach einer Überprüfung eine individuelle Kulanzentscheidung.
Daher empfehlen wir Ihnen, sich zwecks einer Terminvereinbarung mit unserem Werkskundendienst in Verbindung zu setzen. Detaillierte Informationen und die Kontaktdaten erhalten Sie über diesen Link: http://bit.ly/1sdWYVo .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Bosch hat unerwartet doch noch mit einem schnellen Kulanzangebot reagiert. Reparatur der Maschine für 200 Euro. Wir haben das Angebot angenommen. Maschine läuft wieder und wieder 2 Jahre Garantie. Techniker denkt nicht, dass der Schaden wieder kommt. Könnte auch ein Einbau/Montagefehler bei der HErstellung gewesen sein.