Am 6.10.016 kaufte ich online das Bett BRIMNES mit der Option, es am 8.10. im Haus Osnabrück abzuholen. Wir holten das Bett ab und bauten es am gleichen Tag auf. Da die dazugehörigen Schubladen nicht unter das Bett passten, suchten wir den Fehler und mussten feststellen, dass die Seitenteile tiefer saßen als Kopf und Fußteil = das Bett hatte die Löcher für die Dübel an der falschen Stelle. Ich rief sofort die Ikea-Hotline an und hatte nach 25 Minuten geduldigen Wartens tatsächlich einen Mitarbeiter am Telefon. Dieser nahm die Reklamation schriftlich auf (Vorgangsnummer 29908299) und nannte mir 2 Möglichkeiten: 1. das Bett zurückbringen und ein neues mitnehmen. 2. Ein neues liefern lassen, das defekte wird mitgenommen. Ich entschied mich für die 2. Variante inklusive Montage. Weil ich das Bett verschenkt habe und es sich daher nicht in meinem Haushalt befindet, gab ich noch Lieferadresse und Tel.Nr. an. Ikea wollte sich dann zwecks Terminvereinbarung melden.

Der Anruf kam erst am 24.10.! Es wurde ein Liefertermin+Monteur abgesprochen für den 4.11. Es hieß, die Auslieferungsfahrer und der Monteur würden sich absprechen. Der Monteur kam um 12.30 Uhr und konnte gleich wieder fahren. Hermes brachte das Bett dann um 18.00 Uhr und nahm das defekte mit. Von einer Absprache wussten beide nichts.

Auf Nachfrage bei Ikea sagte man, die "Dispo" hätte Fehler bei der Terminierung gemacht. Wegen einem neuen Termin würde man sich wieder melden. Schneller Rückruf von Ikea am 7.11.! Leider war niemand zu Hause, weil berufstätig. Kann man es dann nicht nachmittags erneut versuchen? Der Kunde schläft auf dem Fußboden und braucht dringend einen neuen Termin, damit das Bett aufgebaut wird! Am 10.11. Anruf von Ikea: Ob mit dem Bett denn jetzt alles in Ordnung ist. HALLO? Das steht noch verpackt und wartet auf den Monteur. Die nette Dame sagte, sie will sich kümmern. Das war letzte Woche Donnerstag. Seitdem herrscht Funkstille. Was aber sofort und unverzüglich klappt, ist der Rückruf für eine Bewertung. Weil Ikea ja stets bemüht ist, den Kundenservice zu verbessern.