Am 17.10.2011 kaufte ich eine Nespressomaschine im Internet. Am gleichen Tag schickte ich für die Gutschriftseinlösung von 30 €, wie gefordert die Rechnung sowie aus dem Originalkarton geschnitten die Typ- und Serien-Nr. der Kaffeemaschine, mit einer gleichzeitigen Bestellung von Kapseln und Kapselhalter.

Nachdem ich drei Wochen nichts gehört habe rief ich am 12.11.2016 beim Kundenservice an. Dieser teilte mir mit, dass die Serien-Nr. fehlt. (Wenn Sie die Rechnung erhalten haben, dann ja wohl auch die Typ- und Serien-Nr.). Ich habe dann wie gewünscht trotzdem die Serien-Nr. von der Maschine fotografiert und anschließend sofort per Mail an die genannte E-Mail-Adressse (dekontakt@nespresso.com am 12.11.2016) geschickt. Ich erhielt eine Mail, dass die Bearbeitung 72 Stunden dauert. Am 20.11.2016 habe ich wieder den Kundenservice angerufen und nachgefragt, was mit meiner Bestellung sowie Registrierung los wäre. Die Antwort lautete, dass die Abteilung überlastet wäre und irgendwann schon bearbeitet werden würde!

Auf meine Frage, ob Nespresso sich das leisten kann Ihre Kunden derart hinzuhalten bzw. mit Gutscheinwerbung den Kunden zu fangen und dann nicht zu bezahlen, schließlich seien auf dem Markt auch andere Konkurrenten. Antwortete die Dame: "Das lassen wir mal dahin gestellt".

Ich habe bis heute keine konkrete schriftliche bzw. mündliche Ansage, wann und ob ich mit meiner Gutschrift über 30 € und Bestellung rechnen kann.

Ist es bei Nespresso üblich, so lange zu warten, bis der Kunde endlich aufgibt? Aus anderen Beschwerden im Netz entnehme ich, dass es so tatsächlich der Fall ist.