Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben für unser offenes Wohnzimmer eine neue Couch von Ewald Schillig gekauft. Beim Kauf haben wir mehrfach darauf hingewiesen dass die Couch offen im Raum steht und zur Verdeutlichung ein Foto des Wohnzimmers gezeigt. Die Verkäuferin hat mit uns daher extra eine Couch ausgesucht, die von hinten nicht zu hoch ist und entsprechend für ein offenes Wohnzimmer schick aussieht. Selbstverständlich wäre es daher undenkbar eine Couch ohne echtem Rücken zu bestellen, zumal wir mehrfach darauf hinwiesen, dass wir die Couch so haben wollen wie sie bei Höffner ausgestellt steht!

Nach 5 Wochen somit der Schock, als die Lieferung kam. Es ist die falsche Seite mit echtem Rücken bezogen! Für ein offenes Wohnzimmer undenkbar! Definitiv hätten wir niemals eine Seite mit echtem Rücken gewählt, die an der Wand steht und die Seite, die sichtbar ist lediglich mit Stoff bezogen!

Wir haben mit der Verkäuferin natürlich Kontakt aufgenommen. Dieser ist es völlig egal, ob man als Kunde unzufrieden ist. Eine Stornogebühr wurde trotzdem erhoben. Meiner Meinung nach ist es die Aufgabe einer Verkäuferin mir das zu bestellen was ich brauche, ohne dass ich Fachkenntnisse brauche bzw Fachausdrücke kennen muss. So schlecht hätte ich es auch ohne Beratung in einem Onlineshop bestellen können. Ich habe bei Höffner die Erfahrung gemacht, dass man weder Kundenfreundlichkeit bekommt noch kompetente Beratung. Im Gegenteil. Wenn man als Verkäuferin einen Fehler macht, gibt man den Kunden (Laien) auch noch die Schuld. Der Verkäuferin scheint es wichtiger zu sein, ihre Provision zu behalten anstatt auf mich als Kunden zuzugehen. Sie sagte wörtlich, dass es ihr egal sei, ob wir als Kunden wiederkommen würden. Das spricht Bände!

Dass ich die Couch nicht an der Wandseite mit echtem Rücken und an der Sichtbaren mit Stoff haben wollte erkennt man auch daran, dass ich bei meiner Neubestellung die Zusatzkosten von EUR 70,00 für den weiteren echten Rücken natürlich bezahlt habe. Hätte ich also entweder aufs Geld achten wollen oder diese Couch in dieser Ausführung bestellen wollen, hätte ich wohl kaum den Mehrpreis bei der Neubestellung für den weiteren echten Rücken von EUR 70,00 akzeptiert und den Ärger und Zeitaufwand für die Stornierung in Kauf genommen. Für mich sind jedoch die 10 % unakzeptabel, da einem bei Durchsicht der Fotos schon klar sein muss, dass dies nicht unser Bestellwunsch gewesen sein kann.

Es war meine erste Bestellung und definitiv meine letzte. Empfehlen kann ich Höffner weder Freunden, Bekannten noch Kollegen. Und das obwohl damit geworben wird, Deutschlands Nummer 1 zu sein. Ich musste feststellen, dass Höffner lieber EUR 150,00 Stornogebühren erhebt, als durch mich als Kunden weiteren Umsatz zu machen. Denn dass man nach so einer Erfahrung sicherlich nie wieder irgendein Möbelstück bei Höffner kauft, liegt ganz klar auf der Hand. Im Nachhinein wäre ich besser zu Schaffrath gegangen, wo ich bisher alle meine Möbel gekauft habe. Dort steht nach meiner Erfahrung Freundlichkeit, fachmännische Beratung und auch Kulanz an erster Stelle.