Ich wohne in einer großen süddeutschen Stadt und bin wie viele andere Kunden am 16.07.2016 in die Grundversorgung gefallen, aufgrund der Problematik Care Energy AG / Tennet.
Diese Mitteilung kam für mich überraschend und wurde mir am 17.07.2016 durch die örtlichen Stadtwerke und nicht von Care Energy oder Care Energy AG mitgeteilt. Daraufhin habe ich sofort die Zahlung eingestellt und meinen aktuellen Zählerstand den Stadtwerken gemeldet. Zu diesem Zeitpunkt war natürlich die Abschlagszahlung für den Monat Juli schon voll bezahlt.
In Folge dessen habe ich keine Panik gemacht und hab abgewartet was sich Care Energy zu diesem Thema einfallen lässt.
Am 29.08.2016 habe ich die Mitteilung von Care Energy gelesen, dass es einen neues Vergleichsportal von Care Energy gibt. Wenn man über dieses Portal einen Abschluss tätigt, dann werden sogar die Mehrkosten (verursacht durch die Grundversorgung) von Care Energy übernommen. Da ich bis dato vom Konzept "Care Energy" überzeugt war und das Angebot gut gefunden habe, habe ich mich damit näher beschäftigt und noch am 29.08.2016 den "Transparent Tarif gebucht". Bei der Buchung von dem Transparent Tarif habe ich als Belieferungstermin Anfang Oktober (Übergangsfrist) angegeben. Bis zum 03. Oktober 2016 habe ich dann weder eine Bestätigung noch eine Absage bzw. Fehlermeldung zu meiner Tarifbuchung bekommen. Somit habe ich am 03. Oktober 2016 eine Email an Care Energy mit einer detaillierten Problemstellung geschrieben und um eine schriftliche oder telefonische Rückmeldung gebeten. Diese habe ich nicht erhalten.
Am 06. Oktober 2016 habe ich mich dann an die Service Hotline gewandt. Da wurde mir mitgeteilt, dass meine Abschlussrechnung fertig ist und diese wird mir elektronisch zugestellt. Weiterhin wurde mir bestätigt, dass ich den Transparent Tarif am 29.08.2016 gebucht habe. Dieser Tarif steht aber nicht mehr zur Verfügung und meine Buchung ist nicht wirksam. Das hat mir zu diesem Zeitpunkt noch niemand mitgeteilt.
Ab diesem Zeitpunkt war mir klar, dass ich mich nach einer anderen Lösung umschaue und mich vom Thema Care Energy verabschiede. Dachte ich zumindest. Als ich mir die "Abschlussrechnung" angeschaut habe, sind mir erhebliche Fehler (z. B. nicht berücksichtigte Einzahlungen, falscher Abrechnungszeitraum) aufgefallen. Wieder habe ich mich an die Service Hotline gewandt. Dort teilte man mir mit, dass ich schriftlichen Widerspruch an die Ombudsstelle der Buchhaltung von Care Energy stellen muss. Da wundert man sich doch schon sehr, denn seit fast zweijähriger Kunde bei Care Energy habe ich fast nichts schriftlich per Brief erhalten, sondern ca. 3 mal wöchentlich einen Newsletter! Weiterhin verwies mich der Mitarbeiter an den Care Energy Shop in München. Ich habe ihn meine Zweifel über deren Existenz gleich kundgetan, aber der Mitarbeiter blieb bei seiner Meinung und gab mir eine Adresse und eine Telefonnummer. Natürlich war die Nummer (zwar mit Münchner Vorwahl) nur eine andere Nummer der Service Hotline und bei der Adresse natürlich kein Care Energy Shop.
Somit habe ich am 08. Oktober 2016 ein umfangreiches Schreiben (Widerspruch) zu meiner Abschlussrechnung aufgesetzt und per Einschreiben an die Ombudsstelle geschickt. In diesem Schreiben habe ich detailliert die Fehler aufgezeigt und mit Beweisen (Kontoauszüge) untermauert.
Am 01.11.2016 erreichte mich dann erneut eine Abschlussrechung. Diese ist noch fehlerbehafteter als die erste. Erneut handelte es sich um einen fehlerhaften Zeitraum und wieder waren mehrere Abschlagszahlungen nicht berechnet. Demnach habe ich gestern erneut einen Widerspruch geschrieben. Care Energy schuldet mir ca. 80 Euro, verlangt aber 77,02 Euro von mir. Mittlerweile haben Sie sogar schon eine Mahngebühr in Rechnung gestellt.
Der ganze Verlauf der letzten fast 4 Monate hat nix mit einer Dienstleistung zu tun. Ich bekam weder kompetente Auskünfte am Telefon, sachliche E-Mails blieben unbeantwortet und ein aufwendiges Widerspruchsschreiben blieb ungehört. Des Weiteren waren zwei Abschlussrechnungen eklatant falsch.