Auf der Fahrt von Düsseldorf nach München kam der Bus mit 130 Minuten Verspätung an. Zuerst fuhr der Bus 50 Minuten Verspätung ab, obwohl per SMS nur 30 Minuten Verspätung angekündigt wurde. Der Bus kam auch mit circa 30 Minuten Verspätung in Düsseldorf an, aber der Busfahrer machte nah dem Checkin erstmals 15 Minuten Pause. Auf der Fahrt nach Frankfurt machte der Fahrer nochmals zwei Pausen (einmal 30 Minuten und das zweite Mal 15 Minuten). Auf Nachfrage erklärte er, dass er die Ankunftszeit nie und nimmer einhalten könnte, da er verpflichtet ist, diese Pausen einzuhalten, auch wenn er keinen Stau hätte.
Bestell-/Kundennummer: #8027599908
Meine Forderung an FlixBus:
75 % des Fahrpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2016
Liebe Frau Heller,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Unsere Fahrpläne werden sorgfältig geplant, damit unsere Gäste bequem und zuverlässig an ihr Ziel kommen. Umso mehr bedauern wir, dass es in Ihrem Falle nicht so gewesen ist. Verspätungen haben Ereignisse zur Ursache, auf die wir trotz größter Sorgfalt und bestmöglicher Vorbereitungen keinen Einfluss haben.
Zu diesen Situationen „höherer Gewalt“ zählen zum Beispiel Witterungsbedingungen, Vollsperrungen oder Stau. Auch in solchen Fällen müssen die gesetztlich vorgeschriebenen Lenkzeitpausen eingehalten werden. So sehr wir die Auswirkungen auf unsere Fahrgäste bedauern: FlixBus ist in einem solchen Fall leider nicht einstandspflichtig.
Eine gestaffelte Entschädigung, wie bei den Fahrgastrechten über die Regelungen im nationalen Eisenbahnverkehr, ist bei Fernbuslinien nicht vorgesehen. Gerne werden wir trotzdem prüfen, wie wir Ihnen für die Unannehmlichkeiten entgegenkommen können.
Wir hoffen Sie demnächst wieder von unserer Zuverlässigkeit überzeugen zu können und würden uns besonders freuen, Sie einmal wieder an Bord einer unserer grünen Busse begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Birte von FlixBus
kommentare und trackbacks 4
Leider bezog sich die Antwort auf eine andere Fahrt. Das zeigt, wie oberflächlich diese Beschwerden gelesen werden.
Für die Fahrt wurde der Fahrplan nicht der tatsächlichen Fahrtzeit mit Pausen angegeben. Dadurch konnte die Fahrt ohne zweiten Fahrer gar nicht in der angegebenen Zeit durchgeführt werden ohne gegen die Arbeitszeitregelungen des Busfahrers zu verstoßen.
Anbieter hat sich nicht erneut gemeldet
Anbieter hat sich immer noch nicht gemeldet