Ich schließe mich den Beschwerden meiner Vorgänger an. Auch ich wurde durch einen Anruf von Voxenergie getäuscht.
Es hieß, dass ich ein Schreiben mit einem Angebot bekäme. Daraufhin sagte ich, dass ich dann dieses Angebot erst einmal mit meinem Sohn besprechen muss.
Da mein Sohn aber von mir weit entfernt wohnt und ich diese Angelegenheit nicht sofort klären konnte, verstrich eine gewisse Zeit. Also, konnte ich auch nicht sofort einen Widerspruch einlegen. Auch ich habe das Schreiben liegen gelassen, in der Annahme, wenn ich nichts tue, hat sich das Schreiben erledigt.
Das Schreiben von Voxernergie beinhaltete, dass die Firma meinen Auftrag entgegengenommen hätte. Von mir wurde aber nie eine Auftragsbestätigung erteilt. Normalerweise erfordert eine Auftragsbestätigung eine Unterschrift.
Nun bekam ich von meinem jetzigen Anbieter ein Schreiben, mit dem Bedauern, dass ich bei denen gekündigt hätte. Ich habe nicht gekündigt.
Telefongespräche mit Voxenergie ergaben, dass ich hätte einen Widerruf einlegen sollen und leider die Zeit verstrichen sei.
Nun bin ich ganz einfach Kunde bei Voxenergie, ohne dass ich eine Unterschrift getätigt habe.
Das sind leider unlautere Machenschaften und ich kann nur jeden warnen, der einen Anruf von Voxenergie bekommt.
Bestell-/Kundennummer: 8790124719
Meine Forderung an voxenergie:
Prüfung und evtl. Rücknahme meines angeblichen Auftrages
Antwort auf die Beschwerde vom 30.11.2016
Sehr geehrte Frau Holm,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Aufgrund Ihres Vortrags haben wir den Fall überprüft und mussten feststellen, dass zwischen Ihnen und voxenergie ein wirksamer Stromlieferungsvertrag besteht. Sie haben uns am 21.10.2016 fernmündlich beauftragt, Ihnen einen unserer Stromtarif einzurichten. Während der fernmündlichen Auftragserteilung waren Sie mit allen wesentlichen Vertragsbestandteilen einverstanden. Entgegen Ihrer Auffassung wurde Ihnen auch mitgeteilt, dass Sie im Anschluss an die Auftragserteilung eine schriftliche Auftragsbestätigung und kein Informationsmaterial erhalten werden. Unser Mitarbeiter klärte Sie auch darüber auf, dass Sie nach Erhalt der Auftragsbestätigung 14 Tage Zeit haben, um sich bei uns zu melden und den Vertrag bei fehlendem Interesse zu widerrufen. Wie Sie selbst vortragen, haben Sie dies unterlassen. Weiterhin verweisen wir auf die gesetzlichen Regelungen zu den fernmündlichen Verträgen. Ein unterschriebener Auftrag ist hier nicht erforderlich.
Aufgrund der Tatsache, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht keinen Gebrauch gemacht haben, besteht auch grundsätzlich kein Recht auf Rückabwicklung des bestehenden Vertrages.
In Anbetracht der Gesamtumstände haben wir uns jedoch im Rahmen einer Kulanzlösung entschlossen, Ihnen entgegenzukommen und den Vertrag zu stornieren. Eine entsprechende Bestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 1
Ich habe von Voxenergie eine vorläufige Antwort per Mail bekommen. Auf den Eingang des Briefes mit der endgültigen Bestätigung, dass der Auftrag aus Kulanzgründen storniert wird ist noch nicht bei mir eingegangen.