Ich habe Waren bei einem Online Shop gekauft, der mit GLS verschickt hat. Im Feld "zusätzliche Bemerkungen" habe ich darum gebeten, dass dem Kurier mitgeteilt wird, dass er bitte das Päckchen bei einem Nachbarn (ich wohne in einem 11geschossigen Hochhaus mit je 6 Wohnungen pro Etage - da ist immer irgendwo jemand da) abgeben soll, sollte ich zum Lieferzeitpunkt nicht da sein. So weit, so gut.

Ich erhielt eine eine Email von GLS mit der Mitteilung, dass mir meine Ware zwischen 10:30 - 14:00 Uhr geliefert werden soll, gefolgt von einer weiteren, die die Zustellung konkret für einen Dienstag im genannten Zeitfenster angab. Da ich vorher schon genau wusste, dass ich an diesem Dienstag in dem Zeitraum nicht zu Hause sein werde, nutzte ich die Möglichkeit, online eine alternative Zustellung zu vereinbaren und verlegte den Zustelltag auf den Mittwoch danach. Dies wurde mir per Email bestätigt. Die Lieferung sollte im gleichen Zeitfenster erfolgen.

Nun wartete ich an besagtem Mittwoch den ganzen Tag zu Hause auf mein Päckchen. Nebenbei verfolgte ich immer wieder den Online Tracker um zu sehen, wo dieses sich gerade befand. Nun: es kam wie es kommen musste. Ich wartete den ganzen Tag umsonst. Meine Sendung kam nicht. Online tat sich auch gar nichts.

Am Donnerstag morgen habe ich online erneut den Status gecheckt und feststellen müssen, dass mein Päckchen, welches sich am Tag zuvor noch im Logistikzentrum Grossbeeren befunden hatte, wieder in das Logistikzentrum Neuenstein zurück transportiert wurde. Daraufhin kontaktierte ich den Support von GLS per Email, schilderte die Situation und fragte, wann ich denn nun damit rechnen kann.

Während meines Dienstes am Donnerstag erhielt ich um 10:32 Uhr eine Email von GLS mit der Mitteilung, dass mein Paket leider nicht zugestellt werden konnte, da ich nicht zu Hause war. Als ich am Abend zu Hause ankam, fand ich auch die Zustellbenachrichtigung, welche der Zusteller außen an die Klingeln geklebt hatte - demzufolge hat er sich nicht einmal die Mühe gemacht, die Sendung bei einem Nachbarn zu hinterlegen. Ich darf diese nun aber in einem Shop in der Nähe abholen.

Das tat ich dann am Freitag auch. Als ich letztendlich meine Sendung in der Hand hielt, war auf dieser klar und deutlich vermerkt, dass diese eben an dem Dienstag zugestellt werden soll. Auch die Bitte mit der Abgabe beim Nachbarn, welche ich dem Online Shop übermittelt hatte, war von diesem mit notiert und sogar mit Textmarker hervor gehoben worden. GLS hat diesen jedoch kurzerhand mit einem Aufkleber überklebt - ganz nach dem Motto: Aus den Augen, aus dem Sinn!

Nun, ich habe letztendlich auf Umwege meine Sendung noch erhalten, aber ich frage mich ernsthaft, warum GLS anbietet, eine Zustellung an einem bestimmten Tag zu vereinbaren, wenn man sich eh einen Dreck darum schert? Weiterhin ist mir auch der Support bis heute noch eine Antwort schuldig.

Für mich war es die letzte Erfahrung mit diesem Unternehmen. Ich werde mit Sicherheit nie etwas mit GLS verschicken, sondern auf andere Unternehmen zurück greifen. Auch, wenn diese teurer sind. Weiterhin werde ich auch künftig sämtliche Online Shops meiden, die ausschliesslich mit GLS verschicken! Dieser Laden ist eine Frechheit! Von Kundenservice haben die keine Ahnung und es interessiert da auch niemanden.