Also zunächst mal wollte ich meinem Frust kundtun.
Unser alter Siemens Geschirrspüler hielt 12 Jahre, da dieser allerdings irgendwann den Geist aufgegeben hatte machten wir uns vor knappt 3 Jahren mal ein Bild wer Testsieger usw waren.
Da hatte Bosch bei dem SMV 68M80EU/75 relativ gute Werte.
Weiterhin fanden wir auch die Geräuschemmisionen von 42 dB interresant.
Den Preis von ca. 530 Euro fanden wir angemessen und haben ihn gekauft.
Am Anfang war dieser auch relativ leise, jedoch innerhalb von 1,5 Jahren wurde er immer lauter.
Die 42 dB hat er seit langem nicht mehr.
Nun kam dann auch der Fehler E:09
Laut Internet ist dies nach Ende der Garantiezeit relativ häufig der fall bei Boschgeräten.
Ich werde die Meinung nicht los das dies ein vorprogrammierter Fehler ist.
Die neuen Geräte haben immre weniger Haltbarkeit gegenüber den alten Geräten.
Und jetzt der Hammer:
Für die Reparatur der Heizpumpe fallen allein 150 Euro Ersatzteilkosten an.
Dann noch die Aufwandspauschale von 79 Euro
Und wahrscheinlich laut Auskunft eines Elektrikers ca 2 Stunden Arbeit + Anfahrt
D. H die Kosten werden wahrscheinlich bei über der Hälfte des Neupreises liegen.
Somit eigendlich ein Totalschaden
Ich bin mal gespannt wie das noch ausgeht
Werde weiter berichten
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Produkte langlebiger konstruieren und nicht nur bis zum Garantieende
Antwort auf die Beschwerde vom 28.11.2016
Sehr geehrte Frau Roessler,
wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler Anlass zur Beanstandung gibt.
Auch außerhalb der Garantie steht Ihnen unser Werkskundendienst in diesen Fällen gerne zur Verfügung. Nach einer Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker, erfolgt durch diesen eine Beratung sowie ein Kostenvoranschlag, falls tatsächlich eine Reparatur nötig sein sollte. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden. Nur im Falle, dass Sie keine Reparatur wünschen, berechnen wir eine Überprüfungs-Pauschale von € 79,- inkl. Mwst.
So empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um einen Technikertermin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und weitere Details erhalten Sie über diesen Link: http://bit.ly/2gDdG0z .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 4
Der Fehler E09 und das kalte Wasser deuten auf eine Reparatur hin, und die Kosten einer Reparatur der Heizpumpe kennen Sie sicherlich. Wenn im Vorfeld keine Lösung gefunden wird bin ich natürlich auch nicht bereit zusätzlich zu einem neuen Gerät noch die Aufwandspauschale von 79 Euro zu bezahlen. Bitte bieten Sie mir eine kundenorientierte Lösung an.
Nach 6 Tagen war nun heute der Monteur von Bosch da. Eigentlich hieß es man würde sich nochmals 30 Minuten vorher melden, doch dem war leider nicht so. So war man gezwungen die Arbeitsstelle rasch zu verlassen und nach Hause zu eilen. Nachdem der übrigens sehr nette Kundendienstmonteur den Fehler im Display gesehen hatte war für ihn "sofort" klar das die Heizpumpe durchgebrannt wäre und ausgetauscht werden müsste. Der Kostenvoranschlag für die Reparatur wäre fast beim Neupreis gelegen, aber auf Kulanzbasis könnte man noch einen Nachlass geben. Nach etlichen Telefonaten mit seiner Abteilung hieß es dann mann könne max 50 Prozent des veranschlagten Preises als Kulanz anbieten.
Wenn man von einem relativ hohen Angebot ausgeht hört sich das auch gut an, jedoch wenn man weis das die Heizpumpe für lediglich 65 Euro gehandelt wird relativiert sich der Begriff Kulanz sehr schnell. Weiterhin ist nicht klar ob besagte Pumpe nicht nach weiteren 2 Jahren wieder defekt ist. Ein letztliches Angebot von dann 200 Euro für die Reparatur steht somit in keinem Verhältnis zu dem Alter der Maschine und der Qualität die Bosch gerne veröffentlicht.
Auf weitere Anfrage bei der Kulanzabteilung heißt es nun: "Man wird sich nochmals melden"
Übrigens: Bosch bietet mittlerweile eine Garantieverlängerung für 89 Euro an. Dies sollte man generell beim Kauf miteinrechnen. Sofern diese dann auch hält was sie verspricht könnte man bei den Geräten zumindest von einer 5 jährigen Haltbarkeit sprechen. Wie schon gesagt: Unser ehemaliger Geschirrspüler hielt 12 Jahre
Also Bosch hat sich nun nochmals gemeldet.
Weiterhin wäre keine angemessene Kulanz möglich.
Den enormen Preisunterschied des Ersatzteils (65 Euro bei eigenem Kauf und 248 Euro bei Beauftragung mit der Reparatur) erklärt sich nach Aussage Bosch wegen den Kosten der Verwaltung, Lagerung etc.
Somit entsteht jetzt mal wieder Elektronikschrott da wir für das Geld die Maschine nicht reparieren werden.
" Bosch ade"
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst