Wir sind seit 11/15 keine Kunden mehr bei Care-Energy. Im April bekamen wir eine Forderung, dass 44 Euro nachzuzahlen sind. Diese Zahlung habe ich geleistet. Zwei Wochen später hieß es, man habe acht Euro Guthaben, welches aber nie ausgezahlt wurde.
Im August bekomme ich eine "letzte Mahnung" über zu zahlende 2,61 Euro. In der Filiale im Eastgate fragte ich nach, wofür denn eigentlich, denn eigentlich habe ich ja ein Guthaben, trotztdem ich auch 44 Euro nachgezahlt habe, ja man wolle sich lümmern, ich erhalte von ihm persönlich eine Antwort. Warte ich heute noch drauf.
Am Donnerstag (24.11.2016) Abend komme ich nach Hause, wieder Post von Care-Energy mit einer "1. Mahnung" über 11 Euro, welche ich bis Freitag (25.11.2016) gezahlt haben soll.
Gestern bin ich nach 32 Minuten Wartescheife endlich mal telefonisch durchgekommen, wollte eine Erklärung über den Verhalt "letzte Mahung August" zu 1. Mahnung vom Donnerstag- jeweils mit Forderungen, wofür ich keinen Nachweis besitze. Mir wurde unverschämt mitgeteilt, dass wir im Zeitalter des Internets leben und ich alles in Kundenportal einsehen könne. Ich fragte, ob er mich veräppeln will, da ist ein Haufen Wirrwar, aber nichts sinnvoll erkennendes, abgesehen davon, dass ich mich frage, wie ich ein Kundenportal besitzen kann, wenn ich seit 01.11.2015 nicht mehr Kunde bin. Er ging weder auf den Sachverhalt "letzte Mahnung über 2,61 Euro" und der neuen "1. Mahnung über 11 Euro" -sondern behauptete, dass sein Abschlagdifferenzen. Ich kann nachweisen, dass ich alle Abschläge pktl per Dauerauftrag bis zur Kündigung überweisen habe, eine konkrete Abrechung auch nach Beendigung des Vertrages gab es nie.
Bestell-/Kundennummer: keine
Meine Forderung an Care-Energy:
Abschlußrechung und Einstellung des versenden nicht nachvollziehbarer Mahungen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir haben bisher 3 Schlußabrechnungen, aber nur die 1. und einzig richtige Bezahlt. Pünktlich zu Weihnachten 2015 kam eine Mahnung und sollten Nachweisen, das wir alle Abschläge Bezahlt haben. Ende Januar 2016 kam die 1. Endabrechung, welche fristgerecht Bezahlt wurde, da wir ende Oktober 2015 gekündigt haben.Im März 2016 dann eine unberechtigte Mahnung, dann im Sommer eine weitere Endabrechnung in schwarz/weiß Kopie und im Oktober 2016 eine abermalige Endabrechnung. Dort heißt es: Alle bisherigen Forderungen seien Storniert und sollen abermalig Bezahlen. Ein geleisteter Abschlag aus Juli 2015 unsererseits wurde in dieser nicht aufgeführt.Jetzt haben wir deshalb eigentlich ein Guthaben. Die geleistete Bezahlung der 1. Endabrechnung unsereseits ist aufgeführt. Dazwischen gab immer wieder mal Post von CE mit Werbung. Wir sind seit November 2015 kein Kunde und wollen einfach endlich unsere RUHE haben.Es wird keine Zahlung unsererseits mehr geben!
Es hat sich keiner gemeldet.
Vielen Dank
Statt Lösungen gab es eine erneute rechungen die undurchsichtig ist