Anfang Oktober hab ich ein Boxspring Bett für 600€ im Roller onlineshop gekauft. Soweit so gut, Liefertermin ausgemacht und pünktlich waren die Monteure auch. Beim auspacken stellte ich an den unteren Bettgestell 3 Löcher im Stoff fest. Zuerst dachte ich das wird ja kein Riesen Problem werden. Aber doch.

Ich rief wenige Minuten nach der Lieferung bei Roller an. Am Telefon ein netter Herr. Es schien alles kein Problem, ich hatte die Wahl zwischen einem Preisnachlass und dem Austausch.

Man wollte sich melden, was nicht geschah. Eine Woche später rief ich erneut an um den Stand der Dinge zu erfahren.

Dort erzählte man mir das selbe wie beim ersten Telefonat, nur das ich diesem Herr Fotos vom schaden schicken sollte.

Nachdem ich Ihm per E-Mail alle Foto geschickt habe hörte ich wieder nichts. Also wieder angerufen.

Dann kam die härte. Ich erkundigte mich, an welchen Preisnachlass Roller gedacht hatte. 25 € ein absoluter Witz. Von dem Jungen Mann wollte ich das schriftlich haben, was auch nicht geschah. Am selben Tag sah ich "mein bett" im Prospekt. Für 444€. Und mir wollte man für ein kaputtes Bett 25€ erlassen. Unverschämtheit!

Also rief ich wieder an, am 10.11 um genau zu sein, und verlangte das die Teile ausgetauscht werden ich sollte sagen welche Teile es sind. Gesagt getan wieder nichts passiert. Also entschied ich mich alles nur noch schriftlich zu regeln um es 'für den Fall der Fälle ' in der Hand zu haben.

Ich schrieb eine Email an den Kundenservice in der ich genau das selbe schilderte wie hier Grade. Aber wieder nichts.

Dann wurde ich unfreundlicher. Und setzte Roller eine Frist bis zum 02.12.2016 um die Teile auszutauschen oder sich wenigstens verdammt nochmal zu melden.

Ist es denn normal das man als Kunde dem Verkäufer Monatelang hinterher rennen muss damit KAPUTTE WARE ausgetauscht wird?

Morgen werde ich Roller ein letztes Mal auffordern den Schaden zu beheben. Und wenn die Frist wieder abläuft ohne das sich etwas getan hat, werde ich vom Kaufvertrag zurück treten und das Bett kann wieder abgeholt werden. Ich habe gerne bei Roller eingekauft aber das tue ich mir nicht mehr an.