Im Dezember 2009 wurde bei uns eine neue Einbauküche aufgestellt. Herd / Backofen und die Kühl- Gefrierkomination von Siemens. Die Kühl- Gefrierkonbination hat die E - Nr. Kl38SA60 und die FD - Nr. 8910. Kurz vor Ablauf der Garantie musste der Kühlkreislauf aufwändig repariert werden. Einige Zeit später vereiste das Gefrierteil ständig übermäig und musste häufig abgetaut werden. Eine andere Erklärung hatte der Werkskundendienst auch nicht. Vor zwei Jahren gaben die Schariere an der Tür des Gefrierteiles ihren Geist auf. Ein orstansässiger Elektrohändler kannte den Fehler von verschiedenen anderen Siemensgeräten. Seit mehr als einer Woche läuft der Motor der Kombination ununterbrochen. Im Kühlraum bleibt die Temperatur bei + 11 °C, im Gefrierraum bei - 26 °C. Diagnose des Werkskundendienstes: Der Kühlkreislauf ist derfekt, geschätzte Reparaturkosten 444 Euro. Allerdings mit dem Hinweis, dass trotz Reparatur der Schaden wieder auftreten kann. Da ein neues, vergleichbares Einbaugerät fast 1.000 Euro mehr kostet, wurde der Reparturauftrag vergeben. Zwei defekte Kühlkreisläufe in sieben Jahren. Das ist jenseits eines Qualtitätsanspruches. Und der Kundendienstmitarbeiter konnte noch nicht einmal den Grund für den Schaden ergründen. Da passt es ins Bild, dass beim Siemensbackofen in der Garatiezeit die Türdichtung zerbröselte und seit einigen Monaten die Farbe von den Drehknöpfen der Herdplatten abblättert.
Bestell-/Kundennummer: Rechnung Nr.: BE3176648
Meine Forderung an Siemens:
Kulanz bei der Reparatur
Antwort auf die Beschwerde vom 05.12.2016
Sehr geehrter Herr Fritz,
gerne haben wir uns Ihrem Anliegen angenommen.
Leider konnten wir Sie zur Klärung telefonisch nicht erreichen.
Wir bedauern, dass es bezgl. des Austauschtermins zu Verzögerungen gekommen ist.
Sie Spedition wurde von uns heute noch einmal kontaktiert.
Die entstandenen Unannhemlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir eine besinnliche Weichnachtszeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Am 5.12.16 war ein Monteur des Werkskundendienstes da und stellte fest, daß das Gerät nicht mehr zu reparieren sei. Uns wurde ein fabrikneues Austauschgerät mit 2 jähriger Garantie für etwas mehr als die Reparaturkosten plus Montage angeboten. Das Gerät sei auf Lager und könnte kurzfristig geliefert werden. Das Angebot nahmen wir an. Bis Ende der vergangenen Woche (9.12.) würde uns der Spediteur wegen des Liefertermins anrufen. Dies ist bislang nicht geschehen. Am Freitag, den 9.12. gab es aber einen Anruf von Siemens, daß das Gerät zwischen dem 8.12. und dem 15.12. an den Spediteur ausgeliefert werde. Bisher haben wir noch nichts gehört.
Am 15.12.2016 wurde dann eine neue Siemens Kühl- Gefrierkombination eingebaut. Damit ist die Beschwerde erledigt.