Wir hatten uns auf eine entspannte Woche im Haus mit Pool und Sauna gefreut. Leider wurde uns dies nicht ermöglicht, da das Haus in einem bemerkenswerten dreckigen Zustand war. (Trotz einer Reinigungspauschale in Höhe von 200,00 Euro)

Der Betreuerin vor Ort teilten wir umgehend sämtliche Mängel mit, welche sie mehr oder weniger zur Kenntnis nahm. An einer mangelden Verständigung kann es nicht gelegen haben, dass diese impertinente Frau nichts unternahm, da wir eine Dolmetscherin dabei hatten.

Selbst die Problematik mit den Mäusen interessierte sie nicht weiter.

Nachdem wir nächtlichen Besuch von Mäusen auch in unseren Schlafräumen hatten, haben wir Kontakt zu Novasol aufgenommen. Sowohl die Mängelliste als auch die dreckigen Zustände im ganzen Haus (verschimmelte Fensterrahmen, dreckige Fußböden, versifte Küche etc.) hatten wir per E-Mail übersendet, und anschließend haben wir unsere Sachen gepackt und sind abgereist.

Nachdem eine Mitarbeiterin von Novasol mit der Eigentümerin über die Mäuseproblematik gesprochen hatte, teilte diese uns mit, dass im Nachbarhaus über 200 Mäuse herausgeholt wurden.

Bis heute haben wir weder unsere Kaution noch die Reinigungskosten zurückerstattet bekommen. Die Dreiwochenfrist für die Mietkaution ist bereits lange abgelaufen und Novasol behauptet, dass sie damit nichts zu tun haben.

Sehr merkwürdig ist auch, dass der Link zu mit den Buchungsunterlagen nicht mehr aktiv ist und wir somit auch nicht an die Adresse der Eigentümerin kommen.

Sehr schade, dass man als langjähriger Novasolkunde (20 Jahre) so abgezockt wird.