Sehr geehrte Damen und Herren von almado-energy,
In Ihrem Schreiben vom 10.10.2016 teilten Sie mir mit, dass Ihre Verbrauchsabrechnung ein Guthaben in Höhe von 142,75 € zu meinen Gunsten ergab.
Sie kündigten an, innerhalb von 30 Tagen einen Verrechnungsscheck in dieser Höhe auf den Postweg zu bringen. Bis zum 06.12.2016 konnte ich den Eingang des Verrechnungsschecks leider nicht feststellen. Die von Ihnen genannte Frist von 30 Tagen ist nunmehr deutlich überschritten.
Der Eingang meiner am 05.12.2016 an Sie gerichteten E-Mail wurde weder bestätigt noch wurde darauf Stellung bezogen.
Ich bitte Sie daher, mir das Guthaben schnellstmöglich zu überweisen oder den angekündigten Zahlungsweg über einen Verrechnungsscheck zu beschreiten.
Bestell-/Kundennummer: 16409B1259
Meine Forderung an almado-Energy:
Auszahlung des Guthabens von 142,75 €
Antwort auf die Beschwerde vom 08.12.2016
Sehr geehrter Herr Bollmeyer,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Es hat eine Antwort gegeben, die vom Beschwerde-Management der almado-energy erteilt wurde:
Sehr geehrter Herr Bollmeyer,
wir kommen zurück auf Ihre Nachricht vom 07.12.2016.
Die Auszahlung Ihres Sofortbonus wurde soeben veranlasst. Dieser wird auf Ihr hier hinterlegtes Bankkonto überwiesen.
Wir bitten höflichst, die Verzögerung zu entschuldigen.
Wir hoffen, dass wir in der Lage waren, Ihre Frage umfassend zu beantworten. Bei weiteren Fragen kommen Sie gerne nochmals auf uns zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr almado-ENERGY Beschwerdemanagement
Offensichtlich handelt es sich hierbei um eine vorgefertigte Mail, die im Bedarfsfall abgeschickt wird. Die Beschwerde werde ich erst als gelöst betrachten, wenn der ausstehende Betrag gebucht ist.
Das Guthaben wurde am 12.12.2016 auf mein Konto überwiesen!
Vielen Dank an ReclaBox! Wer weiß, wie die Geschichte ohne diese Seite verlaufen wäre!