Am 03.12.2016 war ich auf Ihrer Seite und habe mich nach Tickets für Mario Barth umgeschaut. Da ich die Tickets nicht haben wollte, habe ich den Bestellvorgang abgebrochen. Es erschien die Frage, ob ich die Bestellung wirklich abbrechen möchte. Das habe ich selbstverständlich bestätigt. Trotzdem bekam ich eine Bestellbestätigung mit Zahlungsaufforderung. Auf meine Mail wurde mir mitgeteilt, dass ich bestellt hätte und sie ja nur aus Kulanz und gegen eine Zahlung von 6,90€ auf ein niederländisches Konto, die Karten stornieren würden. Da ich hier gelesen habe, dass es schon ähnliche Fälle gab und die Karten kostenlos storniert wurden, verlange ich dies nun auch. Zudem weisen Sie die Kunden auch immer darauf hin, das es ein deutsches Konto gibt und nun angeblich nicht. Das klingt alles sehr unseriös.
Da ich den Button "Zahlungspflichtig bestellen" nie betätigt habe, habe ich auch nichts bestellt und zahle auch nichts dafür. Ich bin schließlich nicht dafür verantwortlich, wenn Ihre Seite nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Bestell-/Kundennummer: 00132693
Meine Forderung an TicketTube:
Aufhebung der angeblichen Bestellung ohne Bearbeitungsgebühr zu bezahlen
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2016
Sehr geehrter Kunde,
eine Bestellung geht nur bei uns ein, wenn der Button "Zahlungspflichtig bestellen" geklickt wird. Anders ist dies nicht möglich. Außerdem stornieren wir Bestellungen nur umsonst, wenn wir der Meinung sind, dass das Problem auf unserer Seite lag. Die €6,90 Bearbeitungsgebühr berechnen wir nur, um die Kosten von eingehenden Bestellung zu decken.
Um den Fall jedoch aus dem Weg zu schaffen, können Sie hiermit Ihre Bestellung als storniert ansehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tickettube
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst