Seit vier Wochen versuche ich meine Prepaid-Mobil-Nr. auf einen neuen Anbieter mitzunehmen. Die Verzichtserklärung und die Guthabenauszahlung sind schriftlich mitgeteilt und sogar an den Kundenservice von Blau.de in Greifswald wurde ein Brief verschickt. Meine Kontaktversuche über den Chat (als einzige Kontaktmöglichkeit) werden seit Wochen abgeblockt wegen vermeintlicher Überlastung. Mein neuer Anbieter hat zwar mitgeteilt, dass Blau die Übernahme verweigert. Es wurde aber der Grund dafür von Blau.de nicht ausreichend mitgeteilt. Blau.de ist quasi nicht erreichbar und ich bin gezwungen, über deren schlechteren Tarif (nach der Übertragung von Simyo) benutzten zu müssen.
Bestell-/Kundennummer: 01577 1729728
Meine Forderung an Blau:
Zustimmung zur Rufnr. -Portierung bzw. Mitteilung der fehlenden Angaben/Unterlagen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Anbieter hat weder SMS, Mail oder Brief oder Festnetz-Anruf (alle Kommunikationswege sind ihm bekannt) zu einer Antwort genutzt.
Per Mail und SMS wurde mit mitgeteilt, dass die Rufnummerportierung vorgemerkt wurde und der neue Telefonanbieter wurde von mir dazu informiert und ich warte auf das Weitere. Es wurde sich für die lange Reaktionszeit entschuldigt und es müssen keine weiteren Unterlagen meinerseits bereitgestellt werden.
Vermutlich hat die Beschwerde in der ReclaBox das Verfahren beschleunigt - vielen Dank!