Auch ich bin von dem Vertragabschluss ohne Bestätigung/Unterschrift betroffen. August 2016 bekam ich einen Anruf und wurde dazu überzeugt, mir die Infos zuschicken zu lassen.
Daraufhin wurde ich dazu aufgefordert das Stammblatt auszufüllen oder die letzte Rechnung meines bisherigen Anbieters zu übermitteln. Da ich das ganze Verfahren erst einmal mit meinen Kindern besprechen wollte, habe ich das nicht getan.
Als ich dann nach paar Wochen die Kündigung von meinem bisherigen Anbieter bekam war ich verdutzt. Wie kann Voxenergie ohne eine Einverständniserklärung oder Beauftragung, die zwischen mir und meinem Anbieter bestehenden Vertrag kündigen.?
Als ich das wahrnehmen durfte, schrieb mein Sohn eine E-Mail, um der Sache zu wiederrufen.
Leider bekommen wir keinerlei eine Antwort, die Anrufe bei der Firma leider auch erfolglos.
Durch Reclabox durfte ich erfahren, das ich nicht die erste betroffene von der Firma Voxenergie bin. Wahrscheinlich auch nicht die letzte.
Bestell-/Kundennummer: 8790106678 / 7890106682
Meine Forderung an voxenergie:
Antwort auf den Wiederruf und Rücknahme meines angeblichen Auftrag/Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2016
Sehr geehrte Frau Özcan,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Ihrem Vortrag müssen wir leider widersprechen. Entgegen Ihrer Auffassung liegt uns ein verbindlich erteilter Auftrag vor. Im Anschluss an die Auftragserteilung haben Sie auch nachweislich eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten. Von Ihrem Widerrufsrecht haben Sie jedoch keinen fristgerechten Gebrauch gemacht. Im Rahmen der Auftragserteilung haben Sie uns zudem ermächtigt, den Liefervertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter zu kündigen, um einen reibungslosen Lieferwechsel zu ermöglichen. Es ist unzutreffend, Sie waren lediglich mit der Zusendung des Informationsmaterials einverstanden. Vielmehr haben Sie mit eindeutigem Rechtsbindungswillen einen Vertrag mit voxenergie geschlossen. Sie wurden ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie unverzüglich nach der Auftragserteilung eine Auftragsbestätigung und kein Informationsmaterial erhalten werden.
Bitte haben Sie insofern Verständnis dafür, dass wir an einem gültigen Vertrag festhalten müssen und Ihrem Wunsch, den Auftrag rückgängig zu machen, nicht entsprechend können.
Wir sind sehr zuversichtlich, Ihnen den Sachverhalt ausführlich erklärt zu haben, und hoffen, Sie jederzeit von unseren Leistungen überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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