Hiermit möchte ich darauf hinweisen, dass mir meine Schlussabrechnung bis heute noch nicht zugestellt wurde, weder per Email vor ab noch per Post. Vertragsende bzw. Aufkündigung des Vertrages durch Primastrom war zum 19.10.2016 (Obwohl alle Abschläge fristgerecht bezahlt wurden und eine Email über ein Ausgeglichenes Stromkonto am 30.11.2016 mir zugesand wurde).
Somit ist die Abrechnungsfrist von 6 Wochen weit überschritten, des Weiteren wurde mir per Email ein Guthaben von 10,49 ausgewiesen. Rechne ich jedoch meinen Stromverbrauch für die Monate Juli, August, September und Oktober zusammen und berechne meinen Strompreis für diese 4 Monate auf Grundlage meiner Grund- und Verbrauchskosten habe ich ein Guthaben von 207,20€ welche ich noch dieses Jahr erstatten haben möchte.
Des Weiteren finde ich die Servicehotline unverschämt und fachlich nicht kompetent, da mir am Telefon in keinster Weise dabei weitergeholfen wurde konnte und meine Telefonkosten seit dem Vertrag und den Problemen mit Primastrom explodiert sind. Was ist es für ein Service wenn man für Fehler in ihrem Haus noch teure Telefonkosten tragen muss?
Bestell-/Kundennummer: 7890094281
Meine Forderung an primastrom:
207,20€ zuzüglich Telefonkosten und Verzugszins in Summe 220,00€
Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2016
Sehr geehrter Herr Bischoff,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihren Vortrag in unsere Sachverhaltsprüfung einbezogen und stellen Folgendes fest:
Die Abschlussrechnung wurde bereits erstellt. Diese wird Ihnen erneut zugesandt und das gegebenenfalls bestehende Guthaben umgehend ausgezahlt. Leider verkennen Sie bei Ihrer Berechnung, dass hier auch die monatlich vereinbarten Grundgebühren bis zum Vertragsende und die Preisanpassungen zu berücksichtigen sind.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass Sie sich mit der Zahlung der Abschläge im Verzug befanden. Sie ließen die abgebuchten Beträge mehrmals zurückbuchen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aufgrund dieser Tatsache kein Interesse mehr an der Fortsetzung des Vertragsverhältnisses hatten.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit bald abschließend geklärt werden kann. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bezugnehmend auf die Abschläge, diese wurden zurückgebucht, da sie auf Grundlage falscher Zählerstände eine falsche Abschlagshöhe mir in Rechnung gestellt haben. Daraufhin habe ich eine Klärung angestrebt, was aber nicht möglich war. Ich bin meiner Pflicht der Klärung stets nach gekommen und wollte richtig berechnete Abschläge. Des weiteren wurde der dann für mich immernoch zu hohe Abschlag fristgerecht bezahlt.
Wie sie jetzt darauf kommen ich hätte nicht bezahlt und müsste eine vorzeitige Vertragsaufkündigung ohne ersichtlichen Grund bezahlen ist mir schleierhaft! Sie haben einen Vertrag beendet welcher innerhalb ihrer gesetzten frist bezahlt wurde. Aus diesem Grund bitte ich letztmalig mein Guthaben für die 4 Monate zu berechnen, da ich letztendlich meinen zahlungsfristen nachgekommen bin. Wenn sie den Vertrag aufkündigen trotz ausgeglichenen Konto und durch ihren Kundenservice bestätigt die stornierung jeglicher Mahngebühren, trage ich keine Folgekosten für welche ich nicht verantworlich bin, . Denn ich wollte weiterhin Stromkunde bleiben, mit richtig berechneten Abschlägen!
Ich zahle keine Grundgebühr bis zu einem filtiven Vertragsende, welches mir nicht Einmal bekannt ist, da ich mit ihnen gar keinen schriftlichen Liefervertrag mit solchen Angaben habe.