Nachdem ich im Frühling 2013 die WA PLus 634 A+++ von Bauknecht gekauft hatte, war ich vorerst zufrieden mit Waschleistung und Co.
Im letzten Jahr war plötzlich ein riesiger Riss im Bullauge der Maschine. Da ich natürlich befürchtete, dass das Auge platzten und unsere Räume unter Wasser setzen konnte, habe ich mit Bauknecht telefoniert. Ergebnis: das sei kein Garantiefall, ich solle den Artikel auf der Ersatzteilseite von Bauknecht oder telefonisch nachbestellen. Ein Monteur wurde mir auch angeboten; insgesamt wären das weit über 100 € gewesen. Dies erschien mir lächerlich teuer!
Nun hat die Maschine seit nunmehr etwa 6 Wochen einen Lagerschaden der immer schlimmer wird und die Maschine in unserer Mietwohnung nicht mehr zu benutzen ist. Da wir aber ein kleines Kind haben, sind wir auf eine Waschmaschine angewiesen.
Man könnte fast meinen, die Firma Bauknecht betreibe hier geplante Obsoleszenz. Als namhafter Hersteller von Haushaltsgeräten aller Art sollte die Qualitätssicherung doch durchaus besser funktionieren, oder?
Über einen Lösungsvorschlag würde ich mich sehr freuen.
Mit den besten Grüßen
T. B.
Meine Forderung an Bauknecht:
Reparatur der Lager und Dichtungen (Kulanzregelung)
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2016
Sehr geehrter Reclaboxler - 2160955,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, den Gerätedaten sowie dem Betreff: reclabox in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 2
Kurz nach Veröffentlichung meiner Beschwerde kam der Kundenservice von Bauknecht auf mich zu und bot an, 40% vom Kaufpreis einer neuen Bauknecht Waschmaschine zu erstatten. Ein sehr freundliches Angebot. Sobald die Rückerstattung abgewickelt ist, werde ich nochmals schreiben.
Der Bauknecht Kundenservice hat sich an sein Angebot gehalten und uns, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, 40% des Kaufpreises einer neuen Bauknecht Maschine erstattet. Ein wirklich faires Angebot, wie ich finde. Mit der neuen Waschmaschine haben wir hoffentlich mehr Glück als mit der alten. Vielen Dank für den netten Service!