Vor ca. 2 Jahre habe ich eine Tasche für € 169,00 bei FOSSIL in Ludwigshafen gekauft. Die Schließe an der Tasche wackelte von Anfang schon ein bißchen. Da ging ich vor kurzem zu FOSSIL nach Ludwigshafen und wollte reklamieren. Ich fragte die Verkäuferin; wo ist die Zentrale von FOSSIL und sie fragte schnippisch: In den USA wollen Sie dahin fahren und die Tasche abgeben!
Ich holte mir die Adresse übers Internet, schickte die Tasche hin und bekam per Mail die Mitteilung, da ich keinen Kaufbeleg mehr hatte, dass man die Reklamation leider nicht bearbeiten kann. Eine Möglichkeit, die Schließe gegen Berechnung der Kosten auszutauschen gibt es nicht, diesen Service bietet FOSSIL nicht an. Also kaufen, kurz tragen und wegschmeißen, das ist die Botschaft, wenn man FOSSIL Produkte kauft. Einmal und nie wieder.
Solch einen miesen Service für so ein teueres Markenprodukt habe ich noch nicht erlebt.
Meine Forderung an Fossil:
Ersatzschließe
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2016
Sehr geehrter Herr Friebel,
gerne antworte ich Ihnen auf Reclabox abermals im Namen unserer Geschäftsleitung bzgl. der Bearbeitung Ihrer Reklamation, als auch den Aussagen gegenüber unseren Mitarbeitern.
Wir haben Ihre Angaben mehrmals im Detail geprüft sowie intern nachvollzogen und möchten wie folgt darauf eingehen:
Die Bearbeitung aller Service- und Reparaturarbeiten erfolgt in unserer Unternehmensgruppe jederzeit gemäß der gesetzlichen Vorgaben, wir legen großen Wert auf die ordnungsgemäße Erfüllung aller Vertragspflichten im Sinne des Gesetzes. Da Sie Ihren Kauf nicht mittels eines gültigen Kaufbelegs bestätigen können und die Tasche bereits seit dem Jahr 2013 auf dem Markt ist, haben wir hier leider keine Möglichkeit, Ihre Reklamation unter der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten anzuerkennen. Wir hoffen wiederholt auf Ihr Verständnis.
In unserem Unternehmen steht die partnerschaftliche, objektive und faire Zusammenarbeit an allererster Stelle. Dies gilt sowohl für die unternehmensinternen Arbeitsweisen, wie auch für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wir möchten Ihrerseits nochmals um den notwendigen Beitrag zur Ermöglichung einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit und ein entsprechendes Verhalten gegenüber unserer Mitarbeiter/innen bitten. Wir bitten weiter zu verstehen, dass die Fossil Group hier auf Reclabox nun letztmalig auf Ihr Anliegen reagiert, insofern Sie uns nicht den entsprechenden Kaufnachweis zur Verfügung stellen.
Besten Dank & mit freundlichen Grüßen,
Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist
kommentare und trackbacks 4
FOSSIL kommt hier mit vielen nicht nachvollziehbaren Argumenten statt mir einfach eine neue Schließe, Materialwert evtl. USD 2,00 mir zu senden. Ich will die ja bezahlen, aber FOSSIL ist lt. dem vorhandenen Schriftverkehr nicht in der Lage Ersatzteile für solch teure Taschen zu liefern. Also kann ich die € 169,00 die ich vor ca. 2,5 Jahren bezahlt habe in die Tonne kloppen. Denn die Tasche ohne funktionierende Schließe ist wertlos. Ich werde FOSSIL Produkte nie mehr kaufen
Fossil ist nicht in der Lage ein kleines Ersatteil zu liefern, ich will dafür ja bezahlen, aber der Service bei FOSSIL ist wohl nicht auf Reparaturen eingestellt. Kaufen, die Tasche bis Ende der Garantie -12 Monate-benutzen und dann wegschmeißen.
Mein Urteil: Nicht empfehlenswert, ich kaufe von FOSSIL nie wieder etwas.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst