Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am Mittwoch, den 14.12.2016, für einen Freund und mich Flüge (Düsseldorf/Barcelona/Köln) gebucht.
Zeitversetzt bekam ich an diesem Tag zuerst zweimal eine "unbestätigte Buchung" und zum späteren Zeitpunkt eine Buchungsbestätigung. Das kam mir schon komisch vor.
Dementsprechend habe ich auch zweimal Unterlagen für die selben Flüge erhalten. Eine davon auf Spanisch - ich frage mich warum.
Ich habe zuerst am Wochenende versucht bei der opodo-Kundenhotline anzurufen - leider außerhalb der Telefonzeit.
Heute habe ich es bereits mehrfach versucht, aber keinen erreicht. Einmal war ich sogar über 30 Minuten in der Warteschleife ohne das sich jemand bei mir gemeldet hat, um die Zahlung zu stornieren.
Die einzige Info, die ich mir bis jetzt selber rausgesucht habe ist, dass ich für einen Billigflug keine Stornierung über opodo vornehmen kann - hier sehe ich aber nicht den Fehler bei mir und möchte, dass opodo dies für mich klärt, bzw. erst einmal nachhören, was überhaupt schief gelaufen ist oder ob ein Versehen vorliegt.
Leider stellt opodo nur die Hotline zur Verfügung, wo niemand erreichbar ist. Ich bin berufstätig und kann es mir nicht erlaufen mehrfach am Tag zu telefonieren.
Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösungsfindung helfen.
Freundliche Grüße
Jan Wagner
Bestell-/Kundennummer: 3309503365 u. 3309492298
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Stornierung einer Buchung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Ich bin mittlerweile stink sauer und mein Geduldsfaden ist eigentlich sehr strapazierfähig. Ich habe mich vergangenes Jahr noch selber um die Angelegenheiten gekümmert und über verschiedene Kanäle die jeweiligen Gesellschaften (opodo und Ryanair) kontaktiert.
Beide haben mir eine Rücküberweisung avisiert. Von beiden ist bislang kein Geld eingetroffen. Die von den Unternehmen selbst genannten großzügigen Fristen wurden nicht eingehalten.
Zudem sind von opodos Seite aus 65€ einbehalten worden als Provision, die ich de facto so nicht bestellt habe. Auch nach mehrmaligen Nachhaken wird nicht eingelenkt.
Fazit: Total schlechte Kundenorientierung! Bei Ryanair muss ich sagen war ich mit der Kontaktaufnahme sehr zufrieden, da mein Anliegen schnell und unkompliziert gelöst werden konnte und ich, anders als in deren AGB aufgeführt, den Flug stornieren konnte (auch hier Aussage von opodo, dass ich keine Chance hätte)