Ich habe am 01.12.2016 im Media Markt Onlineshop eine Bestellung zum Abholen in der Filiale getätigt:

• NINTENDO 3DS XL Silber Artikelnummer 1571292 108,54 Euro
• 3DS Pokemon Mond [Nintendo 3DS] Artikelnummer 2125574 30,46 Euro

am 03.12.2016 kam es dann zum ersten Fehler, da ich eine E-Mail erhielt, in welcher meine Bestellung nur noch aus 3DS Pokemon Mond [Nintendo 3DS] bestand, worauf ich zu der Zeit noch nicht eingegangen bin.

Am 05.12.2016 erhielt ich dann eine E-Mail, dass mein Paket in der Filiale abholbereit läge, doch es war immer noch nur 3DS Pokemon Mond [Nintendo 3DS] woraufhin ich angerufen habe, um nachzufragen, wie es denn mit dem anderen Artikel aussähe. Eine Mitarbeiterin erklärte mir, dass der andere Artikel momentan nicht im Lager vorrätig wäre, doch sie versicherte mir, dass der fehlende Artikel noch besorgt werden würde. Und die Bestellung keinesfalls storniert werden wird.

Am 12.12.2016 habe ich dann eine E-Mail erhalten, dass 3DS Pokemon Mond [Nintendo 3DS] nur noch zwei Tage zur Abholung bereit liegt. Woraufhin ich erneut anrief, um zu klären, dass ich beide Artikel gleichzeitig abholen komme, und nicht zweimal zu der Filiale fahren werde. Der Mitarbeiter, mit welchem ich redete, stimmte der Bitte zu und meinte, dass er sich darum kümmert, dass ich beide Gegenstände gleichzeitig abholen kommen kann.

Daraufhin erhielt ich am 20.12.2016 eine E-Mail, dass das Spiel 3DS Pokemon Mond [Nintendo 3DS] storniert worden sei, woraufhin ich erneut anrufen musste. Mir wurde gesagt, der Artikel wurde storniert, weil ich ihn nicht abholen kam. Obwohl ich doch vorher anrief, um zu klären, dass ich die Bestellung erst abholen komme, wenn beide Artikel vorliegen. Dann zog ich das Storno zurück. Außerdem bat die Mitarbeiterin mich darum, später am Abend nochmals anzurufen, um die generelle Lage meiner Bestellung zu erfahren. Dies tat ich dann auch um 18:40 Uhr. Der Mitarbeiter, welchen ich dann sprach, erläuterte mir, dass es nicht mehr möglich sei, die Konsole NINTENDO 3DS XL Silber zu besorgen, da es sich um eine Limitierte Edition handeln würde, (was Blödsinn ist). Woraufhin die ganze Bestellung "storniert" wurde.

Am 21.12.2016 erhielt ich ein Teil des Geldes zurück, die 30,46 Euro für das Spiel: 3DS Pokemon Mond [Nintendo 3DS].

Am 23.12.2016 überprüfe ich dann meine E-Mails, ob ich denn schon meine restlichen 108,54 Euro bekommen habe, doch zu meinem Entsetzen musste ich auf der Website vom Media Markt feststellen, dass die Konsole NINTENDO 3DS XL Silber gar nicht storniert wurde. Und ich keine E-Mail erhalten habe, dass sie storniert sei.

Jetzt habe ich zu Weihnachten weder die Konsole noch mein Geld vollständig zurück.