Ich habe einen Vertag am 01.02.2015 abgeschlossen. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Preiserhöhung per Mail erhalte. Das ist nicht geschehen, die satte Preiserhöhung steht auf einem nichts sagenden Schreiben klein gedruckt auf der 2. Seite im Online Portal. Das habe ich natürlich übersehen und so auch die Kündigungsfrist verpasst.
Jetzt wurde mir als Bestandskunde telefonisch ein Vertrag mit 24-monatiger Bindung und 3-monatiger Kündigungsfrist zu akzeptablen Preisen angeboten. Warum 3-monatige Kündigigungsfrist und 24 Monate? Hier spekuliert man schon wieder, dass der Kunde diese verpasst und sich der Vertrag automatisch um 1 oder 2 Jahre verlängert.
Die Firma wickelt alles Online ab, Kündigungen werden aber nur per Briefpost akzeptiert, dann möchte ich auch eine Preiserhöhung per Brief erhalten.
Ich finde diese Firma unseriös.
Bestell-/Kundennummer: 20234329
Meine Forderung an Stromio:
Ich möchte als Bestandskunde den gleichen Vertrag wie der Neukunde zum 01.02.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2017
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 3
Die Firma besteht darauf, dass Preiserhöhungen nur im Onlineportal zu sehen sind.
Man hat mir nur den Vertrag über 24 Monate mit 3- monatigen Kündigungsfrist und einer Preisgarantie von 12 Monaten angeboten. Nach diesen 12 Monaten wird dann garantiert der Preis erhöht, so dass ich noch 12 Monate zu erhöhten Preisen den Strom geliefert bekomme. Das Angebot ist nicht akzeptabel. Meine Beschwerde konnte nicht gelöst werden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Stromio GmbH hat mir ein akzeptables Angebot geschickt Tarif "classic" mit 12 Monaten Laufzeit und 6 Wochen Kündigungsfrist zum Ende der Laufzeit.