Beim Kauf einer Couchgarnitur in der Filliale Recklinghausen haben wir uns für zwei stoffe entschieden. Nach verspäteter Lieferung ergab eine anschliessende Prüfung, das ein stoff am Korpus einen anderen Farbton hatte als bestellt. Eine sofortige Reklamation blieb zunächst ohne Reaktion. Eine erneute Reklamation ergab ein schreiben vom Einrichtungshaus, das ein Mitarbeiter des Herstellers sich mit uns in verbindung setzt, dies ist nicht geschehen. Eine erneute Reklamation ergab, das eine zweite Garnitur mit denselben stoffen geliefert worden ist. Diese annahme haben wir verweigert. Danach war wieder Sendepause. Ein Besuch in der Filliale ergab, das der Verkäufer sowie der Kundenservice vor Ort, anhand der Bilder selbst gesagt haben das der Farbunterschied deutlich zu erkennen ist. Eine erneute Prüfung im Haus ergab, das die Mitarbeiter die Rückmeldung gegeben haben, der Stoff sei so wie er bestellt sei. Nach einer bitte unsererseits, ein Stoffmuster des Herstellers incl. Mitarbeiter loszuschicken unsere couch sich anzuschauen kam das Einrichtungshaus schliesslich nach. Dieser kam dann auch, und hatte folgende sofortige Reaktion. "Ja, es ist ein Farbunterschied zu erkennen". Er hat folgende optionen genannt. Preisnachlass oder umtauschen. Wir entschieden uns für umtauschen mit dem nächst dunkleren Stoff. Dies hat er alles vermerkt und meinte Verabschiedener Weise, man würde sich dann melden. Heute hat man sich gemeldet, und zwar mit folgender E-mail" als zuständiges Mitglied der Geschäftsleitung für unser Haus in Recklinghausen, habe ich. geprüft, bedauern usw. Die Sachliche Prüfung ihres Vorganges ergab, das wir zwar geliefert haben wie bestellt, ihre erwartungshaltung jedoch eine andere ist. Die für sie individuell angefertigten Möbel, wurden nach den von ihnen ausgewählten Stoffmustern gefertigt. Die letztmalige Prüfung. Dezember 2016. ergab eine "leichte Farbabweichung" die sich im Toleranzbereich befindet. Aus vor genannten Gründen bedauere ich, ihren vorgebrachten Beanstandungen nicht zu entsprechen. Und betrachte ihren Vorgang als erledigt". . Leider muss ich an dieser Stelle feststellen das ich als Mitglied meiner eigenen Geschäftsführung keinen Schritt mehr in das o. a. Einrichtungshaus mache. Mehrere Mitarbeiter unter diesem Mitglied der Geschäftsführung, bestätigten uns, das dieser "leichte Farbunterschied" deutlich zu erkennen ist. Hinzu kommt, das eine Anmerkung des Hauses bezüglich Farbabweichungen wegen anderer Charge, erst kam, als wir darum gebeten haben, doch einen Mitarbeiter mit Stoffmuster zu uns zu schicken. Hätten wir das eher gewusst, wären wir wie jetzt zuletzt auf nummer sicher gegangen, und hätten uns für eine andere Farbe entschieden. Leider, haben wir jetzt eine Couchgarnitur, die nicht in unseren Haushalt passt. Und deswegen werde ich jetzt den Weg zum RA auf mich nehmen. Mal sehen was es da zu Berichten gibt. Ansonsten gibt es auch noch andere Medien. Vielen Dank