Ich habe mittlerweile seit fast drei Monaten ein Problem mit Hansenet. Die Werbung verspricht das kostenlose telefonieren zwiscehn zwei Alice-Anschlüssen. Aus diesem Grund wechselte ich auch meinen Handyvertrag zu Alice (Internet und Festnetz lief bis dato problemlos über Alice). Nun musste ich feststellen, dass Gespräche zwischen meinem eigenen Festnetz und meinem eigenen Mobilanschluss bepreist wurden. Bis zum heutigen Tag hab ich weder eine vernünftige Erklärung, noch eine individuelle Meldung von Alice erhalten. Ich kann Euch nur raten: kontrolliert Eure Rechnungen (mir ist es nur zufällig aufgefallen) und rechnet nicht mit Service der auf der Homepage versprochen wird. Es handelt sich scheinbar um einen Werbegag, denn unter Service versteh ich etwas anderes.
Ich halte die Geschäftspolitik für ignorant und nicht auf langfristige Kundenbindung ausgerichtet.
Meine Forderung an Hansenet:
Lediglich Erstattung der falsch berechneten Kosten von Alice-Festnetz auf Alice-Mobil
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Also irgend etwas läuft bei Ihnen da falsch, denn ich habe mein Handy auch bei Alice und da sind die Anrufe von Alice zu Alice kostenlos. Haben Sie Ihre Nummer von Ihrem vorherigen Handyanbieter portiert, also die Nummer mitgenommen zu Alice, dann könnte darin nämlich die einzige logische Erklärung liegen.
Ich bin nun seit zwei Jahren bei Alice und habe bisher noch keine schlechten Erfahrungen gemacht. Auch die telefonische Hilfe funktioniert bei mir optimal.
Ich persönlich kann Alice nur weiterempfehlen.
Cappo
Hallo,
ich bin selbst bei Alice und für Gespräche zwischen Alice Mobil und Alice Festnetz wird wirklich nichts berechnet. Ich hatte aber wegen einer anderen Sache vor kurzem Ärger mit Alice und kann Ihnen nur raten, direkt per Einschreiben an die Geschäftsleitung zu schreiben. Kontakt über E-Mail führt zu nichts (ist aber in sofern sinnvoll, weil man dokumentieren kann, dass man sich beschwert hat, und nichts passiert ist), die Hotline kostet nur, man wird vertröstet und kommt auch nicht weiter (bei technischen Problemen ist das sicher anders).
Wie lautet die entsprechende Rechnungsnummer?