Sehr geehrter Herr Bosshammer,

wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen.

Zunächst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung entschuldigen. Allerdings hat die Prüfung des von Ihnen geschilderten Falls einige Zeit in Anspruch genommen. Wir haben auch versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu beschleunigen.

In der vorliegenden Angelegenheit wurden strafrechtliche Ermittlungen angestellt. Aufgrund dieser Ermittlungen hat sich rausgestellt, dass ein Tatverdächtiger während der Auftragserteilung Ihre Bankverbindung als seine eigene angegeben hat. Zu diesem Zeitpunkt war dies leider nicht zu erkennen.

In Anbetracht dieser Umstände haben wir die Abbuchungen von Ihrem Konto eingestellt. Die Angelegenheit ist damit beendet.

Wir hoffen, dass wir den Sachverhalt zu Ihrer vollsten Zufriedenheit klären konnten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team