Am 28.12.16 habe ich durch die Sendungsverfolgung eher durch bemerkt das mein Paket zu meiner verwunderung zugestellt bzw im paketshop abgegeben wurde. Das hat mich schon ziemlich gewundert da ich zur angegebenen Zeit definitiv zuhause war. Naja gut dachte ich mir da hole ichs da halt ab. Aber siehe da es wurde sich nicht nur das klingeln gespart sondern auch das einwerfen einer benachrichtigungskarte. Ich schrieb eine e-mail und mir wurde gesagt das der Fahrer einen erneuten zustellversuch unternimmt. Tja wer es glaubt wird seelich natürlich nix passiert. Also schrieb ich heute morgen nochmals eine mail worauf mir wieder der selbe humbuck versprochen wurde. 16:45 schrieb ich also nun nochmals eine mail auf die ich nun schon nicht einmal mehr eine antwort bekomme. Da kann man nur sagen hut ab vor so viel service und das ihr euch noch traut euch als transportdienstleister anzubieten.
Bestell-/Kundennummer: 132161643556
Meine Forderung an GLS:
Umgehende Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2017
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Bei einer Anfrage der erneuten Zustellung haben wir eine Bearbeitungszeit von 1-5 Werktagen. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Liebes GLS Team ich habe keinen erneuten Zustellversuch beantragt. Mir wurde auf meine beschwerde versichert das der Fahrer das Paket wieder aus shop abholt und zu mir bringt. Dieser Shop ist 1 minute mit dem auto entfernt und er ist mit sicherheit täglich dort um andere Pakete abzuliefern. Da hätte er das Paker holen können und abgeben können. Außerdem wurde mir gesagt das dem Fahrer die wichtigkeit der abholung aus dem Shop mehrfach verdeutlicht wurde es war ihm einfach nur scheißegal. Nun habe ich das paket bereits ohne karte abgeholt nach dem ich lang und breit erklärt habe warum ich keine habe und der shopinhaber dann überzeugt war.