Ich habe am 28.12.2016 ein Retourenpaket mit Hermes abgeschickt. Da ich auf meine Rückzahlung warte, habe ich öfters in der Sendungsverfolgung nachgesehen. Das Paket ist nun circa eine Woche unterwegs und jetzt steht dort "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt".
Meint Hermes nun mich als Versender des Pakets oder die Firma, an die ich die Retour sende?
Mich hat auch der Status "Die Sendung wird im Verteilszentrum Frankfurt aufbewahrt" verwundert und hoffe, dass die Sendung nicht an mich geht, denn das wäre eine Frechheit bei einem schon ausgefüllten Retourschein.
LG
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 88352126150052
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung an den Empfänger/ Retour
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2017
Hallo Paul Müller,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Sendung wird nicht an Sie zurückgesendet, sondern wird Ihrem Versandhaus übergeben.
Eine detaillierte Sendungsverfolgung für Rücksendungen zu einem Versandhaus ist nicht möglich. Hintergrund hierfür ist, dass Retouren im Logistikcenter von Hermes an das Versandhaus übergeben und ab diesem Zeitpunkt keine Scannungen mehr durchgeführt werden.
Für die Abgabe Ihrer Sendung haben Sie von Hermes eine Quittung erhalten. Sie belegt die ordnungsgemäße Übergabe der Sendung an Hermes. Bitte bewahren Sie diese Hermes-Quittung so lange auf, bis die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto erfolgt ist.
Sollten Sie Nachfragen zu Ihrer Gutschrift oder eine Zahlungsaufforderung erhalten haben, dann kontaktieren Sie bitte Ihr Versandhaus.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst