Ich habe einen neuen Stromvertrag bei der BEV abgeschlossen und der BEV meine Sonderkündigung zukommen lassen.
Die BEV wurde zuvor bereits in Kenntnis gesetzt. Trotzdem sendete ich erneut die Kündigungsbestätigung.
(Original-Email: Anbei übersende ich Ihnen die Bestätigung der Sonderkündigung von Prioenergie (wie telefonisch besprochen). Wichtig: Die Stromlieferung muss also zum 5.12.2016 durch BEV erfolgen. Ich bitte nochmals um kurze Bestätigung, das Sie mein Schreiben erhalten haben, damit der Wechsel, wie fernmündlich bereits besprochen, problemlos erfolgt.)
Der Emaileingang wurde uns bei der Kundenhotline bestätigt. Trotzdem erhielten wir Post von unserem städischen Pflichtversorger (NEW Energie), dass kein neuer Stromanbieter zur Verfügung steht und sich NEW kostenpflichtig (hoher Mehrpreis) deshalb zwischenschalten muss.
Es erfolgte ein erneuter Anruf bei der BEV.
Antwort: Wir kümmern uns darum. Der Anschluss erfolgt im Dezember.
Was ist passiert? Wir haben mindestens 60 Minuten in der Warteschleife der Telefonhotline verbracht und viel mit der BEV telefoniert. Man versicherte uns stets sich der Sache schnell anzunehmen.
Wir haben bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Weder per Email noch per Post. Uns sind Mehrkosten enstanden, die wir nicht zu verantworten haben.
Bestell-/Kundennummer: 434741
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Vollzug des Wechsels- Gutschrift/Rückmeldung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2017
Sehr geehrter Herr Meijer,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen bearbeitet sowie per E-Mail beantwortet.
Die Belieferung wurde rückwirkend aufgenommen. Die Belieferungsbestätigung sollte Ihnen zwischenzeitlich zugegangen sein.
Wir bitten die Ihnen entstandenen Irritationen zu entschuldigen.
Herzliche Grüße
Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
kommentare und trackbacks 1
Zunächst habe ich die Mitteilung erhalten das BEV eines der wenigen Unternehmen ist, welches ausdrücklich nicht auf reclabox Beschwerden antwortet. Als Neukundin fand ich diese Verweigerung bedenklich. BEV hat dieses Kunden unfreundlich Management nun scheinbar geändert. Ich kann die BEV-Aussage bestätigen: BEV hat rückwirkend die Energieversorgung aufgenommen. Somit ist die Beschwerde zu guter Letzt gelöst. Vielen Dank