Haben letztes Jahr einen Einjahresvertrag über Strom- und Erdgaslieferung mit primastrom abgeschlossen, für einen Zweipersonenhaushalt unter Angabe des letzten und somit voraussichtl. Jahresverbrauchs. Der Anbieterwechsel erfolgte nur aus Gründen der Kostenersparnis. Aber im Gegenteil!
Nach langer Bearbeitungszeit kam eine Lieferbestätigung (Erdgas) inkl. Berechnung der zukünftigen Monatsabschläge. Diese Abschläge entsprechen mehr als dem Dreifachen des Vorjahres! Keine Berechnungsgrundlage, kein Bezug auf unsere Angaben im Antrag. Ein willkürlicher Utopiebetrag sogar mit Centangabe (254,56), wo bitte gibt es das denn? Fakt ist: diese Firma wird sich binnen drei Monaten den vollen Jahresbetrag ergaunern, was einer versteckten Vorauszahlung gleichkommt, und dann fröhlich weiter abbuchen. Wir wollten definitiv keinen Vertrag mit Vorauszahlung! Auf Anfragen per Email keine Reaktion, die Hotline war mehrfach nicht erreichbar, der Anruf zählt allerdings (zusätzl. Einnahmequelle?).
Auf schriftl. Widerspruch erfolgte endlich ein Schreiben mit dem Hinweis auf eine Zählerablesung im August. Wieso erst August? Eine Zählerablesung erfolgt JETZT zum Vertragsende mit dem Vorlieferanten, daraufhin die Endabrechnung, beides muß der Vorlieferant an primastrom übermitteln. Bei jedem seriösen Anbieter ist das der normale Hergang, offensichtlich nicht bei dieser Firma, wo alles auf Abzocke und Bauernfang hinweist.
Wir haben vorläufig die Einzugsermächtigung entzogen und werden die alten Monatsabschläge überweisen, obwohl wir eigtl. sparen wollten! Hinzu kommen diverse Einschreiben, Ärger und zuletzt der Gang zur Polizei zwecks Betrugsanzeige. Danke primastrom!
Bestell-/Kundennummer: 7890080352
Meine Forderung an primastrom:
Neuberechnung und seriöses Geschäftsgebaren
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2017
Sehr geehrter Herr Franz,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Sachverhalt erneut geprüft.
Ihren Vortrag bezüglich der angeblichen Abzocke, fehlender Seriosität und des unlauteren Geschäftsgebarens weisen wir ausdrücklich zurück.
Wir haben Ihren monatlichen Abschlag anhand der uns vorliegenden Unterlagen berechnet. Leider liegt uns bis heute keine Rechnung Ihres Vorversorgers mit Angabe der abgerechneten Zählerstände vor. Somit bitten wir Sie, uns diese Abschlussrechnung umgehend zur Verfügung zu stellen, damit eine gegebenenfalls notwendige Neuberechnung Ihres Abschlags vorgenommen werden kann.
Da wir jedoch sehr großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen, haben wir Ihren Abschlag bereits schon vorab teilweise angepasst. Über die Höhe des aktuellen Abschlags werden wir Sie zeitnah informieren. Sobald uns die oben erwähnte Rechnung vorliegt, werden wir eine weitere Prüfung veranlassen.
Wunschgemäß haben wir den Einzug der monatlichen Abschläge von Ihrem Konto eingestellt.
Abschließend weisen wir darauf hin, dass der Turnustermin durch den Netzbetreiber bestimmt wird. Primastrom hat darauf keinen Einfluss.
Wir hoffen, die Angelegenheit bald zu Ihrer vollsten Zufriedenheit klären zu können. Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
kommentare und trackbacks 3
Immerhin, hier reagieren Sie schnell, anders als bei herkömmlichem Schriftverkehr. Obwohl ich mit einer primaholding keinen Vertrag habe, sondern mit primastrom GmbH, aber okay. Nun zu Ihren schönen Worten: Dass Sie den monatlichen Gasabschlag nach "Ihnen vorliegenden Unterlagen" berechnet haben, ist eine glatte Lüge. Wie Sie selbst feststellen, haben Sie noch keine Informationen vom Vorversorger, demnach sind Ihre einzigen Unterlagen unser Antrag vom 29.03.2016 mit dem angegebenen Jahresverbrauch von 12800 kWh Erdgas. Multipliziert mit Ihrem Arbeitspreis von 4,99 Cent (tarif eco gas spezial) ergibt sich eine Jahresendsumme von 638,72 €, geteilt durch 12 wird daraus monatl. 53,23 zuzügl. Grundpreis 9,95 = 63,18! Diesen kann man gerne vorsorglich runden auf 70,00 €, wie bei anderen Versorgern üblich. Wie also kommen Sie auf fantastische 254,56€ monatl.! Das kann unmöglich errechnet sein, das schreit regelrecht nach einer Betrugsanzeige! Die erste Abbuchung erfolgte bereits am 04.01.17, nicht wie angekündigt am 05. jeden Monats. "Zufriedenheit Ihrer Kunden"? Ein Witz! Das schnelle Geld ist alles, woran Ihnen etwas liegt! Unser Widerruf der Einzugsermächtigung vom 30.12.16 kam leider zu spät, zudem hatte ich leider einen Fehler in der Kundennummer. Apropos: in Ihrem "Willkommenschreiben" vom 15.04.16 vergeben Sie uns die Kundennummer 3330063688, in jedem weiteren Schreiben ist es plötzlich die 7890080352? Stiften Sie gern absichtlich Verwirrung? Außerdem verwechseln Sie in unserem Fall die Strom- mit der Gaslieferung, ist das Unfähigkeit oder Hinhaltetaktik? Wir haben leider beides zusammen bei Ihnen beantragt, für Strom liegt jedoch bis heute keine Bestätigung vor, es geht also vorläufig nur um ERDGAS! Bringen Sie endlich Klarheit in Ihr Verwaltungssystem und decken Sie Ihre Tricks nicht mit dem Fehlen von Unterlagen! Die Jahresendabrechnung 2016 schicke ich Ihnen selbstredend zu, sobald Sie vorliegt, obwohl wir alle wissen, dass der Vorversorger Ihnen per Gesetz alle notwendigen Daten sowieso zukommen lassen muss. Im Moment warte ich also vorerst auf Ihre angebliche teilweise (?) Anpassung der Monatsabschläge. Viel Hoffnung habe ich nicht.
Am 11.01. schickten wir primastrom per Einschreiben die Abschlussrechnung des Vorversorgers sowie den letzten Zählerstand. Nun warten wir weiterhin auf Neuberechnung der Monatsabschläge. Wie man hier sieht, antwortet primastrom genau einmal auf jede Beschwerde, um die Statistik zu verbessern und dann nie wieder. Ihre Behauptung, sie hätten die Abschläge "teilweise" bereits angepasst, kann ich bis heute nicht bestätigen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst