Am 20.12.2016 rief mich Voxenergie an und hat mir einen Vertrag angedreht. Im Eifer des Gefechts habe ich dem Wechsel zugestimmt, habe dies aber direkt bereut, nachdem ich mich über die Firma informiert habe. Jeglicher erneuter Kontaktversuch ist gescheitert. Am Telefon erreiche ich niemanden, das Kontaktformular auf deren Homepage funktioniert nicht und die angegebene E-Mail Adresse ist ebenfalls nicht erreichbar. Am 29.12.2016 erreichte mich dann die Auftragsbestätigung. Am 30.12.2016 habe ich per Einschreiben widerrufen. Laut Sendungsverfolgung ist der Brief am 02.01.2017 bei voxenergie eingegangen. Ich habe bis heute keine Bestätigung der Stornierung des Auftrags erhalten und das macht mich ziemlich nervös. Ich möchte endlich die Bestätigung haben, dass dieser Vertrag nicht zustande kommt.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 8790145886 - Auftragsnummer: AFT-VOX-00189123
Meine Forderung an voxenergie:
Bitte senden Sie mir eine Bestätigung des Widerrufs!
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2017
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Wir können den fristgerechten Eingang Ihres Widerrufs und die Stornierung Ihres Auftrags bestätigen. Eine entsprechende schriftliche Bestätigung wird Ihnen zeitnah auf postalischem Wege zugehen.
Für die Unannehmlichkeiten und die verzögerte Bearbeitung Ihres Anliegens möchten wir uns entschuldigen.
Wir sind aber zuversichtlich, die Angelegenheit nunmehr in Ihrem Sinne gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 2
Bisher habe ich nichts schriftliches erhalten. Es kann doch nicht sein, dass sowas über einen Monat dauert!
Bestätigung des Widerrufs ist endlich schriftlich eingegangen.