Vor einigen Monaten habe ich einen Flug von Deutschland nach Chile und zurück über Bravofly gebucht. Nachdem ich schon einige Zeit in Chile verbracht hatte, bekam ich Mitte Dezember '16 von Bravofly eine Mail, indem sie mich informierten, dass eine Teilstrecke meines Rückfluges im März 2017 von einer der Fluggesellschaften (Latam und British Airways), nämlich angeblich von Latam, stoniert wurde. Es überraschte mich sehr, dass eine Fluggesellschaft schon weiß, dass sie einen Flug stonieren muss, der erst in 3 Monaten statt findet. Aber noch war ich nicht misstrauisch. Bavofly versprach sich um einen Ersatzflug zu bemühen, aber letztendlich konnte mir angeblich kein Ersatzflug angeboten werden aufgrund einer Schwierigkeit mit der Fluggesellschaft. In dieser Mail wurde schon von der Rückerstattung meines Rückfluges gesprochen und es wurde erwähnt, dass die Höhe der Rückerstattung im Ermessen der Fluggeselschaft liegt und Bravofly darauf keinen Einfluss hätte. Da ich während dieser Zeit immer noch in Chile war um mein Auslandssemester dort zu absolvieren, bot sich meine Mutter an bei Bravofly anzurufen um dort nochmals nach einem Alternativflug zu fragen. Meiner Mutter erzählten Sie dann, dass nicht nur eine Teilstrecke, sondern der ganze Flug von den Fluggesellschaften (! Latam und British Airways) stoniert worden sei. Ich rief bei Latam an, diese versicherten mir, dass es sich hier um ein Missverständnis handle und der Flug auf keinen Fall von Latam stoniert wurde. Dasselbe ereignete sich bei der telefonischen Auskunft von British Airways. Ich schrieb eine wütende Mail an Bravofly. Ein paar Tage später kam die Antwort und Bravofly schrieb, dass sie meine angebliche Beantragung zur Stonierung des Rückfluges erhalten hätten und ich mit 300€ Rückerstattung rechnen könne (eine lächerliche Summe für die Distanz von Chile nach Deutschland). Ich wieß sie darauf hin, dass die Stonierung ohne meine Zustimmung erfolgt ist. Sie behaupteten, dass meine Mutter in einem Telefonat um die Rückerstattung gebeten hätte, meine Mutter kann sich aber beim besten Willen nicht daran erinnern, wann dies genau passiert sein soll. Die Firma Bravofly ist einfach nur auf Gewinnmaximierung aus. Der Wunsch und das Wohl des Passagiers stehen hier eindeutig an letzter Stelle. Weder Telefonate, noch wütende Mails scheinen irgendwas zu bringen. Aber keine Sorge Bravofly, ihr dürft euch bald mit meinem Anwalt unterhalten. So eine Unverschämtheit lasse ich mir nicht bieten. Ich fordere mindestens 900€ zurück. Der gesamte Flug hat ca. 1200€ gekostet. Bei meiner Suche nach Flügen von Chile nach Deutschland für März liegen die meisten oft über 1000€. Es ist utopisch mit nur 300€ Rückerstattungsgeld einen Flug zu finden. Und das alles, obwohl ich nie einer Stonierung zugestimmt habe und auch keine der Fluggesellschaften Latam und British Airways die Teilflugstrecken je stoniert haben. Bravofly, du lügst so schlecht!