Im Gegensatz zu den anderen Zustelldiensten wie DHL, Hermes, UPS oder GLS kommt es regelmäßig bei der Zustellung durch Ihr Unternehmen zu Problemen:

1. Für den DPD-Auslieferer richteten wir eine Abstellerlaubnis ein. Diese lautete auf der „Treppe vor der Wohnungstür“. Statt dessen wurden die Pakete einfach unten im Hauseingang im allgemeinen Treppenaufgang abgelegt. Einfach ohne eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten.

2. Am 29.12.2016 wurde uns elektronisch mitgeteilt, dass angeblich am Abend versucht wurde, ein Paket von Amazon Marketplace zuzustellen. Wir waren zu dieser Zeit zu Hause, niemand hatte geklingelt. Obwohl eine Abstellerlaubnis vorlag, wurde das Paket aber auch nicht abgestellt.

Einen Tag später hieß es dann, dass das Paket jetzt angeblich am „gewünschten Abstellort“ abgestellt wurde. Jedoch wurde tatsächlich KEIN Paket zugestellt. Weder auf der Treppe vor der Wohnungstür, noch im Hauseingang. Wir kamen kurz nach der angeblichen Zustellung 16:12 Uhr nach Hause. Es war kein Paket da. Auch diesmal gab es keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. In dieser kurzen Zeit zwischen der angeblichen Auslieferung und unserer Rückkehr ist eine Wegnahme durch Dritte äußerst unwahrscheinlich. Unsere zuverlässigen zwei Nachbarfamilien haben das Paket nicht mitgenommen. Weitere Personen kommen nicht zu diesem abgelegenen Haus.

3. Aufgrund dieses Problems änderten wir online unsere Abstellpräferenz auf folgenden Text „OBEN auf der Treppe vor Wohnungstür (nicht unten) “. Diese kann nun keinesfalls mehr missverstanden werden.

Jedoch erfolgte die Zustellung des nächsten Paketes wieder nicht wie gewünscht oben vor der Wohnungstür, sondern erneut unten im Hausflur. Der Auslieferungsfahrer ignoriert die Abstellerlaubnis und macht es sich einfach, weil zwei Treppen offensichtlich zu viel für ihn sind. Alle anderen Zusteller anderer Firmen schaffen das. Er nicht.

4. Um das Problem zu klären, riefen wir am 30.12.2016 bei der „Hotline“ von DPD an. Abgesehen von der nervenaufreibenden automatischen Kundenlenkung in der „Hotline“, die einen direkten Telefonkontakt von Kunde zum DPD-Callcentermitarbeiter erschwert, war es nicht möglich, eine sachgerechte Information zu erhalten. Angeblich sei das Paket bei uns zugestellt worden, alles andere sei unser Risiko, da wir die Abstellerlaubnis schließlich erteilt hätten. Nach einiger Diskussion wurde eine Suchanfrage nach dem Paket eingerichtet, es würde eine Fahrerbefragung eingeleitet.

Mehrere Nachfragen in den folgenden Tagen brachten kein weiteres Ergebnis, die Anfrage wurde durch die Callcentermitarbeiterin schließlich an „höhere Stelle weitergeleitet“. Doch auch darauf erfolgte nichts. Der zugesagte Rückruf erfolgte, wie bei den anderen Anrufen zuvor auch, natürlich NICHT.

5. Heute, am 09. Januar 2017 traf ich zufällig auf den DPD-Auslieferungsfahrer und befragte ihn zum Paket. Seine Antwort: Er kennt unser Haus, ja. Doch er könne sich nicht erinnern. Befragt wurde er von DPD zum Sachverhalt nicht.

Als ich dann heute am Nachmittag zum vierten Mal bei der DPD-Hotline anrief, konnte man mir dort auch nichts weiter sagen. Man gab mir lediglich eine E-Mail-Adresse des DPD-Depots mit dem Hinweis, dass ich dorthin eine Beschwerde richten könne, was ich nun auch tun werde.

Der Hinweis durch die Callcentermitarbeiter, mich doch an meinen Verkäufer zu wenden, kann nicht die Lösung des Problems sein. Denn der Verkäufer ist bis zur Auslieferung für die Ware verantwortlich. Angeblich erfolgte eine Auslieferung laut DPD, so dass der Verkäufer scheinbar grundsätzlich seine Haftung abgeben konnte und für mich nicht mehr Ansprechpartner wäre.

FAZIT: Das Paket wurde nie zugestellt. Die erteilte Abstellerlaubnis wird einfach ignoriert. Benachrichtigungskarten werden nicht im Briefkasten hinterlassen. Meine Beschwerden und Nachfragen an der DPD-Hotline brachten keine Reaktion.

Ich möchte mich deshalb ausdrücklich beschweren und kann alle Lieferanten nur vor der Nutzung dieses Paketdienstes warnen!

Weiterhin erwarte ich eine klare Anweisung an die Fahrer, dass sie die Auslieferung ausschließlich persönlich, an Nachbarn oder an genau dem benannten Abstellort durchführen und eine entsprechende Information im Briefkasten hinterlassen, wie es auch die anderen Zustelldienste tun.

Die vielen Beschwerden hier über DPD sprechen doch ein ganz eindeutige Sprache. Was muss noch passieren, dass die Fahrer entsprechend ihrem Auftrag handeln? Wo ist mein Paket?