Ich habe einen Einkauf getätigt, welcher auf meiner Ikea Family Card inkl. Artikel und Datum /Uhrzeit registriert ist. Nun benötige ich ein Dublikat des Kassenbons. Ikea weigert sich, mir dieses Dublikat auszustellen.
Nach wirklich teilw. unverschämten Menschen an der Hotline wurde ich schon fast beschimpft, was mir einfalle hier zu verlangen, ich sei ja selbst schuld wenn ich das Original verliere und die Erstellung eines Dublikats würde Stunden in Ansprich nehmen. Dieses könne unn wolle man nicht leisten.
Das ist für mich im Zeitalter von elektronischen Kassensystemen nicht nachvollziehbar, zumal mein Einkauf wie beschrieben inkl. Artikel und Datum /Uhrzeit auf der Family Card registriert ist.
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Ausstelliung eines Dublikats des Kassenbons
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Hallo,
sicherlich wäre es einfacher, seine Belege sofort nach dem Kauf in einen Ordner zu packen, oder zumindest dort hin, wo es sich auch wiederfindet.
Dem Unternehmen ist kein Vorwurf zu machen. Denn einen „Duplikat“ zu erstellen, kann in der Tat mehrere Stunden andauern. Sie wissen auch nicht, ob die Mitarbeiter auf die Daten auf der Familycard zugreifen können. Entsprechend muss sich ein Mitarbeiter an den Computer setzten und alle Belege vom Tag durchschauen, um Ihren zu finden. Natürlich währen konkrete Hinweise, wann Sie ungefähr einkaufen waren und an welcher Kasse Sie bezahlt haben, sehr viel Wert und würden es dem Mitarbeiter einfacher machen. Sie stützen sich aber darauf, dass es doch auf der Familycard ausgewiesen ist, wo ich von ausgehen muss, dass Sie es selber nicht mehr wissen. In dieser Zeit könnte der Mitarbeiter mehrere Beschwerdeanträge bearbeiten um anderen Kunden zu helfen.
Entsprechend kann ich die Reaktion von IKEA verstehen und würde Ihnen empfehlen, wichtige Belege abzuheften oder als kleinen TIPP: Ikea bietet auch Aufbewahrungsboxen an.
In diesem Sinne
Sofern Sie das Datum wissen inkl. Family Card und man es somit zeitlich eingrenzen kann, ist es eine Sache von Sekunden. Allerdings müssen Sie dafür in den Laden fahren. Habe es selbst mal an der Info machen lassen.
Kann ich nur bestätigen, was Max Maier schreibt.
Einfach vor Ort eine Kopie geben lassen! oder IKEA per Mail anschreiben.
Keine Reaktion von IKEA. Ich werde dort einfach nicht mehr einkaufen.
IKEA weigert sich trotz exakter Angabe was, wann, wo gekauft wurde ein Duplikat zu erstellen und hält zugesagte Rückmeldungen nicht ein.
Fazit: günstige Möbel - no service