Beispiel: Schlittenhunde-Workshop
Problem:
Es ist für mich schon seit circa einem Jahr quasi unmöglich, einen Schlittenhunde-Workshop, für den ich einen Gutschein bei mydays erworben habe, zu buchen.
Ursachen:
1. - Die Workshop-Anbieter sind teilweise komplett überbucht ==> lange Wartezeiten.
2. - Die Leistungs-Vermittlung seitens mydays ist grotten schlecht. Gründe:
- fehlerhafte Kundendatenerfassung (insb. E-Mail ist sehr beliebt)
- verantwortliche Mitarbeiter der Firma mydays sind "nicht erreichbar" bzw. können nicht per tel. Weiterleitung einbezogen werden
- SachbearbeiterIn kann wichtige Auskünfte über zukünftige Workshops (z. B. Position auf der Warteliste) nicht geben und gibt stattdessen falsche Info an Kunden weiter (Warteliste liege beim Dienstleister, was der Dienstleister so nicht bestätigen kann).
Was bedeutet das für den Kunden:
Auch in diesem Jahr sehe ich keine realistische Möglichkeit, da der Anbieter bereits eine Warteliste von 100-200 Personen hat und nur noch einige Kurse im April anbietet.
Fazit:
Das Vermittlungsmodell ist nicht auf eine erfolgreiche Vermittlung ausgerichtet, sondern reicht nur bis zum erfolgreichen Verkauf des Gutscheins. Ich finde das ist zu wenig.
Wenn eine Firma ein Produkt, dass sie verkaufen möchte nicht in akzeptabler Zeit liefern kann, sollte Sie dem Kunden dies zumindest mitteilen oder, wenn es nicht vorhersehbar war, eine unkomplizierte Rückabwicklung unterstützen.
Bestell-/Kundennummer: Geschenkgutschein Hundeschlittenworkshop
Meine Forderung an mydays:
Aktive Unterstützung oder Rückabwicklung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2017
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es mit der Terminbuchung zu Ihrem Erlebnis noch nicht geklappt hat. mydays ist lediglich Vermittler der Erlebnisangebote und ebenso abhängig von der jeweiligen Angebots- bzw. Kapazitätsbereitstellung der entsprechenden Veranstalter. Bitte haben Sie auch Verständnis, dass das Erlebnis wetter- sowie tierabhängig ist. Zum Schutz der Tiere können weniger Plätze zur Verfügung gestellt werden, als aktuell interessierte Teilnehmer auf der Warteliste sind. Es werden immer wieder neue Kapazitäten vom Veranstalter zur Verfügung gestellt und es wird versucht allen Interessierten auf der Warteliste einen Platz anbieten zu können. Damit wir näher auf Ihr Anliegen und Ihren Fall eingehen können, bitten wir Sie, uns in einer persönlichen Nachricht über unser Kontaktformular und dem Link ww.mydays.de/kontakt Ihren Gutscheincode oder eine Rechnungsnummer mitzuteilen. Bitte beziehen Sie sich dabei auf diese Bewertung. Vielen Dank! Gern möchten wir auch auf Ihre weiteren Punkte eingehen. Was die fehlerhafte Kundendatenerfassung angeht, können wir die Aussage leider nicht nachvollziehen. Kundendaten erhalten wir in den meisten Fällen über unsere Kunden selbst oder durch Aufnahme unseres Kundenservices. Dieser ist zudem von Mo-Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 10:00 - 16:00 Uhr für Sie erreichbar. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine genauere Auskunft über unsere Wartelisten geben dürfen. Viele Grüße, Ihr mydays Team
kommentare und trackbacks 5
Sehr geehrte Damen und Herrn,
mydays hat mir angeboten, mich direkt über die Internet-Adresse: "Link ww.mydays.de/kontakt" per Kontaktformular mit mydays in Verbindung zu setzen.
Leider existiert diese Internet-Adresse nicht
- soviel zum Thema sorgfältiges Arbeiten mit Daten. Auf der von mir vermuteten Seite " Www.mydays.de/kontakt" fand ich das Kontaktformular nicht wie erwartet vor, so dass ich die Beschwerde zur Zeit noch nicht als gelöst ansehen kann.
Vielleicht wäre es mittlerweile mal angebracht, eine Telefon-Nr. eines zuständigen und kompetenten Mitarbeiters bzw. einer solchen Mitarbeiterin an mich Kunden herauszugeben.
MfG
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bisher fehlte der Gutscheincode 346552BC.
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Beschwerde ist immer noch nicht gelöst.
Die Antwort kam zwar prompt, aber daraufhin herrschte Funkstille. Ein weiterer Versuch, Kontakt aufzunehmen und das Problem konstruktiv zu lösen, scheiterte.
Ich werde es jetzt noch ein letztes Mal versuchen.
MfG
Reinhard Salmen
Hallo liebe mydays Geschädigte,
das kommt mir bekannt vor. Hier in diesem Forum auf hilfreich machen und Ersatzgutscheine ankündigen und dann tut sich nix mehr. Mydays ist in meinen Augen der größte Abzocker hier der mit vielen unseriösen Anbietern zusammenarbeitet (Veranstalter sagt kurzfristig ab, schiebt die Schuld auf mich und kassiert die Gutscheine). Tja MyDays - Geld einkassieren und dann einen auf unschuldig machen wenn es Schwierigkeiten gibt.
Ich hoffe Sie bekommen noch Ihren Gutschein.
Ich in meinem Fall warte immer noch, wahrscheinlich vergebens.
MfG