Falscher Paketshop

In der Versandbestätigung des Onlineshop Hornbach Österreich wurde mir die Anlieferung meines Paketes angekündigt. Nachdem zum Lieferzeitunkt niemand anwesend war, wurde die Sendung NICHT in dem nächstgelegen Paketshop hinterlegt.

Der meiner Adresse nächstgelgene Paketshop ist für mich zu Fuß leicht erreichbar.

Nachdem ich keine Auto besitze fallen zu den bereits bezahlten Versandkosten von 5,90 EUR zusätzlich die Öffi-Kosten über ca. 4 EUR an.

Meine Forderung

Ich hätte gerne eine erneute Zustellung des Pakets.

Firmenantwort

13.01.2017 | 13:40 Uhr · GLS Austria

Guten Tag Frau Stärk,

jeder Zustellfahrer hat bestimmte PaketShops auf seiner Route, die angefahren werden. Je nach Paketaufkommen und Lieferanschriften kann es vorkommen, dass nicht täglich alle PaketShops beliefert bzw. abgeholt werden. Wenn Sie eine nochmalige Lieferung an Ihre Adresse wünschen, darf ich Sie bitten, sich an Ihren Versender zu wenden, der uns mit einer neuen Zustellung beauftragen kann.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der Email-Adresse paketinfo@gls-austria.com zur Verfügung. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox Beschwerdenummer bekannt.

Vielen Dank und Liebe Grüße, Jennifer L.

Kommentar

16.01.2017 | 17:43 Uhr · Ulrike Stärk

Ich habe heute das Paket mit den Öffis abgeholt.

Ich habe die Beschwerde gepostet nachdem ich Hornbach um einen erneuten Zustellungsauftrag an GLS gebeten habe. Lt. Hornbach hat GLS erwidert, dass eine erneute Zustellung nicht möglich ist.

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.