Nach sämtlichen Reklamationen bei DPD Erfstadt bekam ich am 04.01.2016 folgende Antwort: Mein Paket wurde am 23.11.2016 bei den Nachbarn von unten geliefert. Auf dem im Anhang gesendeten Beleg stand, es sei bereits in Empfang genommen. Ich wunderte mich schon sehr, da unsere Nachbarn unser vollstes Vertrauen diesbezüglich genießen und die Lieferung schon einen Monat zurücklag.
Also fragte ich meine Nachbarin nach dem Paket. Sie hatte es nicht. Nachdem ich ihr den Zustellungsbeleg vorzeigte, mit ihrer Unterschrift drauf, war von beiden Seiten die Verwunderung groß, denn Sie hatte den Beleg nie unterschrieben.
Daraufhin schrieb ich dem DPD erneut und erklärte den Vorfall. Diese können leider auch nichts tun, da der Verkäufer sich diesbezüglich melden müsse.
Mir geht es ums Prinzip, da die Ware nicht wertvoll war. Ich will es nicht einfach so auf mich sitzen lassen, also habe ich den Verkäufer in China darum gebeten, sich bei DPD zu melden und zu reklamieren.
Das ist vor ein paar Tagen geschehen, bis heute noch keine Rückmeldung.
Bestell-/Kundennummer: 09445749566148
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Die Uhr wir auffindig gemacht oder Rückerstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 25.01.2017
Sehr geehrte Frau Soufnonguel,
an erster Stelle möchten wir uns für den Ihnen entstandenen Ärger entschuldigen.
Leider ist so weit in der Vergangenheit eine Nachforschung nicht mehr möglich. Wir würden Sie bitten, dass Sie sich an Ihren Versender wenden.
Wenn dieser bereits eine Reklamation eingeleitet hat, bitte fragen Sie nach dem Stand da zu dieser Sendung bisher noch keine Reklamation im System ersichtlich ist.
Gerne können Sie uns auch unter socialmedia@dpd.de kontaktieren.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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DPD schrieb am 26.01.17 folgendes: Leider ist so weit in der Vergangenheit eine Nachforschung nicht mehr möglich. Wir würden Sie bitten, dass Sie sich an Ihren Versender wenden.
Wenn dieser bereits eine Reklamation eingeleitet hat, bitte fragen Sie nach dem Stand da zu dieser Sendung bisher noch keine Reklamation im System ersichtlich ist.
Dass sich der Verkäufer bei den zwecks Reklamation NICHT gemeldet hat, stimmt nicht. Der chinesische Verkäufer hat mir am 19.01.17 die Antwort von DPD in DEUTSCH als copy&paste geschickt, wie folgt: Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese Antwort wurde automatisch erzeugt und dient für Sie als Information.
Für Ihre Anfrage erhalten Sie eine individuelle Kennung:
Dear friend,
I just receive this:
[TicketID #6838118]
Bei Rückfragen und weiterer Korrespondenz zu Ihrer Anfrage bitten wir Sie, diese individuelle Kennung zu verwenden. So können wir Ihre Anfrage schnell, direkt und individuell bearbeiten.
Wir bedanken uns schon jetzt für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Kundenservice
Was für Lügner!
Laut DPD liegt dieser Fall zu weit zurück und die können / wollen nichts mehr unternehmen. Ich sollte mich bei dem Verkäufer melden. Der Verkäufer trägt keine Schuld, was sollte er tun: mir eine neue Uhr schenken oder was?
Ich hätte eine Geste von DPD erwartet: die Rückzahlung der Ware.
Der DPD-Mitarbeiter verfälscht die Unterschrift des Nachbarn, lässt die Uhr mitgehen und kann glücklich seinen Arbeitsplatz behalten.
DPD nie wieder. Alle taugenichts