Leider konnten sie nicht angetroffen werden. Klartext: wir kommen dann wann wir wollen und auch nicht in dem angekündigten Zeitfenster von 11:30 Uhr bis 15:30 Uhr.
Sie können Ihr Paket im Paketshop abholen. Klartext schau zu wie du dein Paket bekommst in deinen Scheiß Teil Ort werde ich nicht mehr fahren für eine zweite Zustellung.
Mit der Anfrage auf einen neuen Zustelltermin war nur gesagt ihr Paket liegt im Paket Shop so der E-Mail Kontakt. Klartext: interessiert mich einen Scheiß hol dein Scheiß Paket doch selbst.
Auf telefonische Nachfrage kam nur, . das können wir nicht machen. Klartext: Ihr Paket interessiert und einen Scheiß wir haben die einfachste Lösung benutzt. Ihre Interessen sind uns doch egal Hauptsache wir haben Geld verdient.
Fazit für mich: ich werde nie wieder bei Versendern bestellen die GLS benutzen!
Meine Forderung an GLS:
Zeitaufwand eine Stunde und2x Busfahrt a 2,40€ (hin und Rückfahrt)
Antwort auf die Beschwerde vom 20.01.2017
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 20.01.2017
haben Sie uns bereits eine E-Mail an "dcs.carecenter@gls-germany.com" geschrieben?
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 20.01.2017
dass Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wurde, bedauern wir sehr. Natürlich sind wir daran interessiert, dass wir Ihre Angelegenheit optimal abschließen können. Sollte das ebenfalls in Ihrem Sinne sein, kontaktieren Sie uns gerne erneut über die bekannten Ansprechpartner. Wir versichern Ihnen eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 6
Ein Witz?
Habe schon bemerkt wie sehr ihnen bei GLS die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Standard E-Mail bekommen, werde mal versuchen ob sich da was zur Zufriedenheit tut.
Denn bisher, . nichts! 1. Anruf unter 06677/646907020 war die Antwort: da können wir leider nichts tun oder machen. 2.Anruf unter der Rufnummer 0180/5252700 aus der E-Mail die ich bekam = kein Anschluss unter dieser Nummer.
3. Anruf unter der im Internet gefundenen Rufnummer 07042/289070 nach mehreren Vorschlägen wie das Paket zu mir gelangen kann/sollte war nur noch die pampige Antwort: es liegt im Paket-Shop, da können sie es sich holen. Eine zweite Zustellung geht nicht.
Das nennt sich Service, Aufwand betreibt "da" keiner! Das darf der Empfänger selbst tun, na vielen Dank!
Noch nicht gelöst! Es gibt wohl Bemühungen der Sache auf den Grund zu gehen. Sieht nach Standardverfahren aus.
Ich lege nun den Streit bei.
Wie zu erwarten war, steht hier "Kundenservice " nur im Kleingedruckten. Daher werde ich ich in Zukunft besonders darauf achten, dass meine Bestellungen nicht mehr über GLS zu mir gelangen. Ich wünsche GLS weiterhin viel Erfolg mit ihren Varianten, aber aus eigener Erfahrung weiß ich, wie ein jeder, dass Wünsche ja doch oft nicht in Erfüllung gehen.
Sehr geehrte Damen und Herren, es wäre schön gewesen auf eine Forderung oder mit einem Gutschein für einen Paketversand dem Kunden entgegen zu kommen somit wäre dieser Kunde wohl zufrieden. Diese Möglichkeit überschreitet wohl ihre Kompetenzen bei der Kundenzufriedenheit. Auf diese Weise könnte man sich Kunden erhalten die zufrieden sind und Arbeit gleich mit dazu an der man in Zukunft weiter verdienen kann.
Im "dcs. carecenter" wurde mein Fall schließlich behandelt, ohne jeglichen Erfolg. Hierbei wäre vielleicht eine Stellungnahme vom Depot 70 sinnvoll gewesen, denn ihr Servicepersonal sitzt wohl nicht nah genug am Geschehen. Auch wird im Depot 70 nicht auf Kundenzufriedenheit geachtet, denn ein ergebnisloses Gespräch wird mit "tschüss" und "klick" (aufgelegt) abgewandt ohne dass ich mich hätte verabschieden können.
Schade, dass in einem Unternehmen, welches Service Dienst-leistungen erbringt leider hier drei Fremdworte benutzt sind. Aber auch in der Mathematik waren und sind Gleichungen mit drei Unbekannten noch nie einfach gewesen.
Hochachtungsvoll, meine Wenigkeit.
Abwarten, vielleicht tut sich noch etwas.
Kompetenz hat nun einen Namen. GLS.