Auch ich muss mich leider den vielen Beschwerden anschließen.
Das Ignorieren von Kündigungen scheint bei ihnen gängige Praxis zu sein.
Meine Sonderkündigung erhielten sie mit Einschreiben vom 07.12.2016. Leider erhielt ich bis heute keine Kündigungsbestätigung. Mein neuer Stromlieferant erhielt keine Zähler Freigabe.
Laut Vertragsrecht ist dies nicht zulässig. Ich fordere sie auf, meinen Zähler umgehend frei zugeben.
Die Einzugsermächtigung ist Ihnen hiermit entzogen.
Bestell-/Kundennummer: 8790092694
Meine Forderung an voxenergie:
Akzeptieren sie meine Kündigung und geben sie meinen Zähler frei
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2017
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
wir haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und den geschilderten Sachverhalt überprüft.
Die Bearbeitung Ihrer Kündigung hat leider eine längere Zeit in Anspruch genommen. Diesbezüglich möchten wir uns für Ihre Geduld bedanken.
Den Vertrag werden wir im Rahmen einer Kulanzlösung beenden und Ihren Zähler freigeben. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen zugehen.
Es werden auch keine Abbuchungen mehr von Ihrem Konto vornehmen.
Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit bald abschließend und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit regeln können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst